QUI SOMMES-NOUS ?

Les 2000 collaborateurs de Thales Global Services œuvrent chaque jour pour délivrer en interne de Thales des services au bénéfice des activités opérationnelles du Groupe.

En regroupant les expertises au sein de grandes fonctions mondiales, Thales améliore sa compétitivité, favorise sa croissance et développe ses talents en faisant des services partagés, une étape clé dans un parcours de carrière.

Le Campus de Vélizy-Hélios est le principal site de Thales Global Services où se trouvent les Fonctions Mondiales :

• IS-IT
• Achats
• RH avec le Service de Paye France, les Systèmes RH, Learning and Culture, Mobilité Internationale et Talent Acquisition
• Finance avec le Centre d’excellence Comptabilité Fournisseurs et Notes de Frais
• Ingénierie Groupe

ainsi que les Fonctions support à toutes ces activités.

A quelques kilomètres, le Campus de Meudon est le deuxième site de Thales Global Services où se trouvent les Fonctions Industrie et Services, Offre & Projet, Qualité et Satisfaction client, Expos et Events de la Communication Groupe ainsi que Thales Consulting.

QUI ETES-VOUS ?

• Issue d'une formation ingénieur ou équivalent dans le domaine de la gestion et la coordination d’incidents. Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum dans un environnement complexe et matriciel.
• Vous avez des connaissances techniques sur les fondamentaux d’un SI, afin de pouvoir identifier les acteurs à impliquer et challenger les actions de résolution ?
• La connaissance des environnements Cloud est un plus pour ce poste.
• Vous êtes reconnu pour vos capacités de leadership, d’analyse et de diagnostic, ainsi que la gestion du stress pour prendre des décisions rapides et éclairées dans des situations critiques.
• Grande autonomie et parfaite maitrise de la méthodologie de gestion d’incidents/crises, aptitude à travailler en équipe, écoute active
• Vous Maitrisez Service Now
• Certification ITIL V3 Foundation, OSA est un plus
• L'anglais est indispensable pour ce poste.

CE QUE NOUS POUVONS FAIRE ENSEMBLE :

L’Incident/Crisis Manager joue un rôle clé dans la prévention, la gestion et la résolution des incidents de production. Il est responsable de la coordination de toutes les activités liées à la gestion des incidents, en veillant à ce que les interruptions de service soient minimisées par des plans d’actions rapides et efficaces.

L’équipe Incident Management assure le traitement des incidents majeurs 24h/24, 7j/7 sur un principe d’astreinte décrit plus bas.

Vous serez en charge des missions suivantes :

• Qualifier les incidents de production relatifs à des interruptions de services et adapter le niveau de suivi afin de résoudre le plus rapidement possible, ou au moins dans les SLA convenus
• Identifier les incidents de production majeurs et coordonner leur résolution :
  • Analyse rapide de la situation pour mesurer la gravité, les risques et les impacts sur l'entreprise, le(s) service(s) et les parties prenantes (externes)
  • Élaboration d’un plan d'action détaillé pour la résolution, en identifiant les objectifs, les actions spécifiques, les responsabilités et les délais.
  • Coordination des équipes internes et les parties prenantes pour une réponse cohérente et efficace
  • Envoi de communication en s’assurant d’une diffusion cohérente, précise, transparente et régulière pour informer toutes les parties concernées et le Management DSI Groupe
• Rédiger ou contribuer à la fourniture de RETEX selon les règles définies au sein de SEO
• Documenter les procédures/pratiques au sein de l’Incident Management, cartographier/maintenir la liste des contacts
• Reporter sur son activité, remonter les risques
• S’assurer de l’application du processus Gestion des Incidents / Gestion des Incidents Majeurs, contribuer à son déploiement
• Proposer des axes d’amélioration du service et contribuer aux initiatives transverses en lien avec la gestion des services

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.