En tant que Customer Success Manager chez Tech2heal, vous jouerez un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients utilisant la plateforme Alakin. Votre principale mission consistera à déployer la plateforme chez nos clients, en assurant un accompagnement personnalisé tout au long de leur parcours. Vous serez le point de contact privilégié des clients, les guidant dans l’utilisation optimale de notre solution, répondant à leurs besoins spécifiques et assurant leur satisfaction globale. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe technique et le Product Manager pour remonter les feedbacks clients et contribuer à l’amélioration continue de notre produit.

Responsabilités :
- Déploiement de la plateforme Alakin chez les clients, à distance ou sur place.
- Formation des clients à l’utilisation de la plateforme et suivi de leur adoption.
- Gestion de la relation client, en étant le principal interlocuteur pour toutes leurs questions et demandes.
- Identification des nouveaux besoins clients et remontée des demandes d’amélioration au Product Manager.
- Suivi régulier de la satisfaction client et prise d’initiatives pour garantir une expérience client optimale.
- Contribution à la documentation et aux supports de formation pour les clients.

Profil recherché :
- Étudiant(e) en fin d’études ou en cursus universitaire en santé digitale, sciences de la vie, ou tout autre domaine pertinent.
- Bonne compréhension des enjeux de la santé digitale et de l’utilisation des outils numériques dans le secteur de la santé.
- Excellentes compétences relationnelles et capacité à communiquer efficacement avec différents interlocuteurs.
- Autonomie, proactivité et sens du service client développés.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
- Maîtrise de l’anglais est obligatoire.

- Présélection sur CV et lettre de motivation.
- Entretien téléphonique pour évaluer la motivation et les compétences.
- Entretien en personne avec le responsable du recrutement et l’équipe RH pour évaluer l’adéquation du profil et des valeurs de l’entreprise.