En tant que Customer Success Manager tu rejoindras l’équipe Customer Success, gérée par Cléry (Head of CS) sous la responsabilité de Nicolas (co-fondateur et CRO).

Ton objectif sera d’accompagner les clients de teale dans l’intégralité de leur Customer Journey pour faire de leur expérience avec teale un succès et assurer la pérennité de nos partenariats clients.

Missions :

• Maximiser le GRR des clients et les scores de NPS/CSAT

• Optimiser le process d’onboarding (communication, présentations, contenus, fréquence des points de contact)

• Assurer le suivi de la relation et guider les clients dans la conduite du partenariat et l’optimisation de leur politique de santé mentale, notamment via les QBR et l’analyse de leurs données d’utilisation

• Conseiller les clients dans la mise en place d’actions collectives sur le sujet de la santé mentale (planification d’ateliers et webinaires sur mesure)

• Collaborer avec nos équipes Produit et User Engagement afin d’identifier des opportunités d’amélioration continue des métriques d’adoption de teale

• Collaborer avec nos équipes Sales et Key Account Management afin d’identifier des opportunités d’expansion de l’ARR

• Collaborer avec nos équipes Marketing afin de promouvoir les résultats obtenus par nos clients et en évangéliser de futurs

• Mettre en place des nouveaux processus et initiatives pour atteindre tes objectifs (mesure de signaux faibles en amont, mise en place d’une offre sur mesure, adaptation des séquences de communication, etc.)

• 5 ans d’expérience minimum en Customer Success en SaaS B2B, idéalement auprès de populations DRH/RRH

• Excellentes qualités de communication français et en anglais (orales et rédactionnelles)

• Véritable aisance relationnelle, tu es capable de créer des liens forts avec tes clients

• Esprit rationnel et méthodique, tu montres de fortes capacités d’organisation et sais t’organiser pour piloter plusieurs projets en parallèle

• Maîtrise de Google Workspace (Gmail, Slides, Sheets…)

• La connaissance des outils de CRM (Hubspot) et de gestion de projet (Trello) est un plus

Profil et personnalité : 

• Appétence pour les nouvelles technologies : convaincu.e de l’apport du digital pour démocratiser et rendre plus accessible la thérapie 

• Très bon relationnel : tu es empathique et tu aimes aller au contact des clients et de tes collègues

• Rigueur & organisation: tu sais gérer ton temps et tu as à coeur de proposer un travail de qualité,

• Mindset opérationnel: ‘get things done’, tu sais être autonome et proactif.ve

• Excellent esprit d’équipe, attitude collaborative, envie de travailler au sein d’équipe pluridisciplinaire

Tu te reconnais dans nos valeurs:

• Audace: tu as envie de participer à la démocratisation de l’accès à la santé mentale

• Humilité : tu es à l’écoute et à la recherche de feedback en continu, avec une réelle volonté de t’améliorer

• Exigence: tu te fixes des objectifs élevés

• Bienveillance: tu as à cœur de partager ton opinion, tes feedbacks et tes idées, avec honnêteté et empathie.

Premier entretien avec Mélissa, HR Manager

Second entretien avec Cléry, Head of CS

Case study avec Cléry et Nicolas (Co-founder et CRO)

Entretien avec Geoffroy, Julia et Gilles (co-founders)