Au sein de l’équipe Infra et directement rattaché au Support Director, vous êtes en charge d’assurer la mise en œuvre de la prestation de Service Delivery Manager aux clients ayant souscrit à cette option. Vous assurez en particulier le suivi hebdomadaire avec le client des demandes en cours, ainsi que des actions de suivi post incidents..

Dans ce cadre, vous serez amené à : 

• participer à la gestion de la relation client, il est le principal point de contact technique de ses clients, il est responsable de la qualification technico fonctionnelle de leurs besoins.

• être en charge de maintenir le niveau de satisfaction des clients et d’identifier de nouvelles opportunités commerciales.

• assurer la coordination et la communication avec les équipes internes : le Service Delivery Manager travaille en étroite collaboration avec les équipes en charge du traitement des incidents, de l’infra, des squads pour s’assurer que les services soient livrés conformément aux engagements pris avec les clients.

• être responsable du respect des SLA, Il assure la communication vers ses clients en cas de non respect de nos engagements.

• être responsable d’identifier les opportunités d’amélioration des services et de travailler avec les équipes internes pour les mettre en place.

• être contributeur à la gestion des risques. Il est responsable de repérer et de gérer les risques pouvant impacter la livraison des services et de mettre en place des plans de secours pour minimiser leur impact.

Vous êtes diplômé/e d’un Master en école d’ingénieur ou informatique et justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans en tant que SDM.

Le poste exige de la rigueur, un sens du relationnel et une bonne capacité d’adaptation aux changements.

Si les valeurs d’énergie, de synergie et de réussite vous parlent, rejoignez Skaleet !

• Un 1er entretien avec notre RH Juliette

• Un 2ème entretien avec le Support Director

• Un échange avec Bachir, notre SDM