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Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Service Design & Transition Specialist H/F. En tant que Service Design & Transition Specialist, vous jouerez un rôle clé dans la conception et la gestion de transitions complexes, en collaborant étroitement avec nos équipes internes et nos partenaires pour offrir une valeur ajoutée à nos clients.

Votre environnement

Intégrez un environnement de travail stimulant où l'expertise technique, la créativité et la collaboration sont encouragées. Vous évoluerez au sein d'une équipe diversifiée et dynamique, bénéficiant du soutien et des ressources nécessaires pour exceller dans vos missions.
 
Vos missions

Support aux Sales et au Service Management (~10%)

• Conseiller les équipes commerciales et les clients sur les capacités de notre portefeuille de services et les avantages qu'il offre ;
• Participer à l'élaboration de nouvelles offres de services et à des projets d'innovation, en partageant proactivement vos connaissances et votre expertise.

Design (~40%)

• Évaluer les besoins des clients et analyser les exigences techniques, en collaboration avec les équipes internes et les partenaires ;
• Concevoir des solutions complètes et efficaces, en tenant compte des aspects techniques, financiers et opérationnels ;
• Communiquer de manière proactive avec toutes les parties prenantes impliquées dans le processus de conception, en veillant à ce que les solutions proposées répondent aux attentes des clients.

Transition (~50%)

• Préparer et remettre les documents de conception de services à l'équipe de transition, en assurant une transition fluide des projets vers la phase opérationnelle ;
• Gérer la livraison des projets de transition et de transformation dans le respect des délais, de la qualité et du budget ;
• Assurer la communication et la gouvernance avec les clients, en identifiant et en gérant les changements tout au long du processus de transition ;
• Contribuer au développement continu des méthodes et des normes de transition, en partageant votre expertise et vos retours d'expérience.

Description du profil :

Votre profil

• Expérience de 2 à 3 ans dans un rôle similaire, avec une solide expérience en avant-vente et en gestion de projets.
• Capacité à traduire les besoins des clients en solutions techniques et opérationnelles, tout en assurant un haut niveau de qualité et de satisfaction client.
• Fortes compétences en communication, en gestion d’équipe et en résolution de problèmes.
• Maîtrise de MS-365 (Office) et bonne connaissance de l’anglais.
• Quelques déplacements sont à prévoir.