Votre environnement

En tant que conseiller(ère) relation client expert, vous intégrerez une équipe de 11 personnes au sein du service Sinistre Hors Auto.

Vous rejoignez une équipe sinistres dynamique, au cœur de l'activité, chargée d'intervenir sur une grande variété de contrats et de situations. L'équipe gère à la fois des contrats particuliers et professionnels, et traite tous types de sinistres : dommages aux biens, responsabilité civile, y compris corporelle.

Cette diversité vous permet d'évoluer dans un environnement stimulant, où chaque dossier est unique et demande une approche technique et humaine adaptée.

Vous serez amené(e) à collaborer avec différents interlocuteurs internes et externes, dans un cadre où l'expertise, l'adaptabilité et la réactivité sont essentielles.

Vos missions

En tant que Conseiller Relation Client Expert, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients et dans le soutien technique de votre équipe.

Conseil et expertise client

• Informer et conseiller les clients sur leurs dossiers, qu'ils soient courants ou complexes.

• Présenter les produits et les modalités de gestion de manière claire et adaptée.

• Prendre en charge de manière autonome les situations complexes ou atypiques.

Soutien technique et accompagnement

• Accompagner techniquement les collègues dans le traitement des dossiers.

• Assister l'équipe dans la gestion des litiges et réclamations complexes.

• Devenir un point de référence pour les questions techniques.

Qualité et amélioration continue

• Contribuer activement à l'amélioration des processus et à la résolution des situations imprévues.

• Proposer des scénarios innovants au management pour les cas spécifiques nécessitant un arbitrage.

Développement et fidélisation

• Participer au développement et à la fidélisation du portefeuille client.

• Renforcer les liens avec les réseaux internes et contribuer à l'évolution des produits.

En tant qu'expert, vous êtes également amené(e) à :

• Gérer de manière autonome les dossiers à risque, en identifiant les enjeux juridiques et techniques.

• Contribuer à des projets stratégiques et transverses.

• Assurer une veille réglementaire et partager les enjeux liés à votre domaine avec les parties prenantes.

• Être force de proposition pour améliorer les pratiques et sensibiliser aux problématiques d'actualité.

Vos avantages chez Swiss Life

La responsabilité sociétale est dans l'essence même de notre métier d'assureur qui est d'aider les entreprises et les personnes à prévoir l'imprévisible. Elle se traduit chez Swiss Life par des actions concrètes en matière de diversité et d'inclusion, d'engagement culturel et associatif impliquant nos collaborateurs. Envie d'en savoir plus sur notre RSE ? La RSE chez Swiss Life

Rejoignez une entreprise engagée et certifiée depuis 6 ans « Top Employer » qui vous propose :

* Un parcours professionnel pour voir la vie en grand : une intégration sur mesure, des formations tout au long de votre carrière, le choix de vivre plusieurs vies professionnelles : 25% de nos postes en CDI sont pourvus grâce à la mobilité interne, ...;

* Une palette d'avantages sociaux pour vous séduire : CSE, épargne salariale et épargne retraite, contrat collectif santé et prévoyance, Compte Epargne temps, ...;

* Une qualité de vie au travail pour aimer les lundis : télétravail jusqu'à 3 jours/semaine, horaires flexibles, RTT, restaurant inter-entreprise, ...;

Swiss Life c'est surtout une entreprise à taille humaine qui met en avant la proximité ; de votre collègue au CEO, elle valorise la proactivité par la bienveillance et l'écoute. Elle favorise également la transversalité qui permet une collaboration en mode projet entre les équipes. Ainsi, l'engagement et l'épanouissement de nos collaborateurs font la force de Swiss Life.

Suivez vos rêves, trouvez votre voie, Swiss Life vous accompagne.

Découvrez nos métiers

A compétences égales, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap

#YourJobYourLife

Votre profil

S'il y a bien une chose qu'on ne choisit pas dans sa vie, c'est son prénom. En revanche, rien n'empêche de vouloir « s'en faire un » :

Vous avez une solide expérience dans le secteur de l'assurance et vous souhaitez aujourd'hui mettre votre expertise technique au service d'une équipe.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et vous aimez analyser les situations en profondeur pour apporter des réponses précises et fiables.

Doté(e) d'un esprit dynamique et positif, vous êtes motivé(e) par l'amélioration continue des processus et la recherche de solutions concrètes.

Vous savez vous adapter rapidement aux situations nouvelles et faire preuve de réactivité face aux imprévus.

Vous aspirez à devenir un référent technique, un point d'appui fiable pour vos collègues, et vous vous reconnaissez dans ces valeurs professionnelles ?

Alors faites-vous un prénom chez nous !