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Chef plateau Centre d'appel - (H/F) - CDI

Résumé du poste
CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 25 septembre 2023
Télétravail fréquent
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +5 / Master
Compétences & expertises
Amélioration continue
Excel

Study Call
Study Call

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

En tant que Chef plateau, tu as pour objectif principal d’accompagner ton équipe (superviseurs, managers, agents) dans l’atteinte de leurs objectifs.

Tu seras ainsi le relais direct des co-fondateurs au sein de l’entreprise et en charge du pilotage ainsi que de la supervision des équipes associées à différents comptes client.

  • Vous vous assurez du respect des processus et règles métiers et pilotez l’ensemble des KPI de production afin de garantir la satisfaction des clients particuliers et professionnels.

  • Assurer le développement des compétences de l’équipe.

  • Fixer des objectifs de production individuels et collectifs.

  • Améliorer les performances du service.

  • Être le moteur de l’entreprise en apportant la motivation, l’énergie, et l’envie aux équipes (minimum 5 collaborateurs en direct et 50 agents)

  • Être garant du suivi des KPI’s et de la bonne marche des missions.

  • Être la voix et l’image de Study Call auprès des clients.

  • Superviser et gérer les opérations quotidiennes, en veillant à ce que les processus fonctionnent efficacement et de manière cohérente.


Profil recherché

  • Expérience de 3 ans minimum dans des fonctions de superviseur ou manager dont 1 sur une fonction similaire (Head of sales, business opérations, Directeur des opérations…). Vous avez impérativement une bonne expérience en management d’équipe directe.

  • Excellence managériale.

  • Très bon relationnel et une forte capacité à travailler en mode projet avec les différentes parties de l’entreprise.

  • Excellente capacité organisationnelle et analytique tout en sachant faire preuve d’un esprit de synthèse.

  • Autonome et force de proposition

  • Maitrise d’Excel


Déroulement des entretiens

Chez Study Call, on aime bien apprendre à connaître les gens et surtout, que vous appreniez à nous connaître aussi (après tout, on va passer un petit bout de vie ensemble quand même).

Notre processus de connaissance mutuelle et intense :

  • Phase 1 : Call / visio avec le responsable du poste

  • Phase 2 : Call / viso avec un co-fondateur et/ou Directeur des opérations

  • Phase 3 : Apéro avec toute l’équipe (si c’est possible)

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