Qui sommes-nous ?
Welcome fox :) ! Tu vas découvrir ici une startup avec une équipe de passionnés !

Notre mission est claire : humaniser la communication des entreprises grâce à notre solution vidéo ultra innovante. Pour y arriver nous avons besoin d’un.e Alternant au Support Client qui partage 4 valeurs qui nous sont chères : Engagement - Simplicité - Créativité - Efficience.

Notre solution ?

Sur un marché de la vidéo d’entreprise en pleine expansion, l’ambition de Storyfox est de devenir le leader sur la création simple et rapide de vidéo interview courtes et authentiques pour les entreprises. Notre mindset ? Rendre la communication des entreprises plus humaine et attractive en permettant que leur contenu vidéo soit créé par tous et pour tous.

Notre valeur ajoutée ? Permettre aux entreprises de créer du contenu vidéo professionnel en illimité, instantané, à distance, et sans aucune connaissance vidéo.

Notre template préféré chez les foxs ? L’interview fast and curious !

Les clients Storyfox : SANOFI - LEGRAND - LVMH - MONOPRIX - CULTURA - TOTAL - ENGIE - BELIEVE - SOPRA STERIA - SNCF - STELLIUM…

Ton poste
Ta mission est d’aider et soutenir nos clients et utilisateurs chaque fois qu’ils auront besoin d’aide pour utiliser notre produit, tu es chargé de leur accompagnement dans la résolution de leur ticket au support ainsi que de leur satisfaction.

Tu seras l’interlocuteur privilégié de nos clients et des utilisateurs de notre solution vidéo pour toutes leurs demandes liées à l’utilisation de notre solution. Ton objectif est de mettre tout en œuvre afin de répondre positivement aux clients en leur apportant une réponse rapide, construite et bienveillante.

C’est avec ton bon sens et ton excellente connaissance de notre produit que tu pourras résoudre les demandes ou bien répartir les tickets à l’équipe Produit. Pour prendre les bonnes décisions tu pourras t’appuyer sur l’expertise des différents membres de l’équipe.

Tes principales missions seront :

• Préparer l’onboarding de nos clients : import de la charte graphique, test des templates vidéo avec l’équipe Créa… Tu paramètres en binôme avec l’Account Manager les workspace de nos clients pour leur prise en main de notre solution.

• Pris en charge - répartition / résolution et suivi des tickets support via Zendesk. Tu notes avec rigueur les informations importantes sur le document de suivi client.

• Répondre aux questions et accompagner nos clients avec bienveillance sur l’utilisation de nos outils (plateforme & app).

• Proposer des pistes d’améliorations de nos outils à l’équipe Produit en fonction de tes échanges et des besoins de nos clients.

• Être force de propositions pour apporter des solutions et de la valeur à nos clients : création de FAQ, vidéos, mails…

Ton profil ?

Pour intégrer le terrier des foxs nous recherchons une personne rigoureuse, agile, force de proposition et autonome.

• Excellent communicant, tu es à l’aise pour échanger avec des profils divers que ce soit à l’oral ou à l’écrit.

• Empathique, tu aimes aider les gens et cela te permet de dormir sereinement !

• Tu es à l’aise avec les solutions digitales.

• Positif·ve, tu ne baisses pas les bras devant les déconvenues et tu gardes le sourire.

• Organisé.e, Rigoureux et Autonome tu sais faire preuve de bon sens et suivre avec rigueur les différentes demandes client en cours.

Entretien “découverte” avec la CEO de Storyfox- Validation des compétences nécessaires pour le poste

• Validation de notre adéquation sur le management et l’esprit d’équipe de Storyfox

Entretien “savoire-faire” avec un Manager ou le Directeur de Pôle - Validation de votre intérêt pour le poste

• Évaluation de vos compétences

Les infos pratiques

Notre équipe est basée Schoolab à Paris 9 - juste à côté de la gare Saint Lazare en plein dans l’écosystème Startup :)