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Customer Success Manager

CDI
Le Kremlin-Bicêtre
Salaire : Non spécifié
Début : 07 mai 2023
Télétravail non autorisé
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac +2

StaffMe
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Chez StaffMe, une team est au coeur de l’activité : le pôle Opérations. En effet, cette équipe est en charge de la mise en relation parfaite entre le bon staffer et l’entreprise.

En collaboration avec l’Account manager de ton équipe sectorielle, tu seras chargé du staffing et de la gestion opérationnelle de différents comptes clients.

Tu seras l’interlocuteur privilégié des clients mais aussi des staffers dans le but :

  • d’établir un matching parfait entre client et staffer sur les prestations

  • d’assurer le bon déroulement de la prestation

  • de garantir une satisfaction client exceptionnelle pour développer le potentiel de chaque client

Missions principales :

  • Comprendre le besoin formulé par le client

  • Envoyer les offres de prestation aux staffers grâce à notre algorithme de matching, superviser l’attribution & faire le suivi

  • S’entretenir avec les staffers pour t’assurer que leur profil correspond à l’entreprise pour la prestation

  • Gestion de la relation client sur les problématiques de renouvellement, prolongation et arrêt sur les staffers en prestation

  • Gestion des incidents et des urgences

Mission secondaire :

  • Participer à l’amélioration des process en place ou à des projets transverses (expérience client, expérience staffer, expérience admin…) en lien avec le team lead de ton équipe sectorielle

Les + :

Nous croyons au bien-être et à l’épanouissement de nos collaborateurs au travail.

C’est pour cela que nous proposons chez Staffme :

  • Des bureaux spacieux (avec une terrasses et un patio végétal) aux portes de Paris

  • Des événements off-site (Djerba depuis 5 ans) et afterworks réguliers

  • Une équipe jeune et innovante

  • Un package attractif

  • Des tickets-restaurants (4€ par jour travaillé)

  • La mutuelle Alan prise en charge à 50%

  • Un Macbook

  • Une politique de télétravail raisonnée (jusqu’à 2 jours par semaine)

  • Un coach sportif à ta dispo 2 fois par semaine

  • Un onboarding sur mesure avec son fameux Welcome Pack

Les valeurs fondamentales de StaffMe nous guident chaque jour, pour aborder ces défis avec cohérence et bâtir une culture forte :

  • Esprit de famille

  • Engagement

  • Autonomie

  • Excellence


Profil recherché

  • Tu as déjà une expérience dans la vente ou dans la relation client

  • Tu places l’expérience client au centre de tes actions afin de les fidéliser

  • Tu aimes le travail bien fait et tu aimes avoir un impact visible au quotidien

  • Tu sais gérer plusieurs tâches à la fois

  • Tu es reconnu(e) pour ta capacité d’écoute active et tu sais adapter ton discours en fonction de tes interlocuteurs

  • Tu es dynamique, efficace

  • Tu es orienté.e solutions

Si en plus de ces qualités/compétences :

  • Tu es force de propositions

  • Tu es engagé.e et tu aimes travailler en équipe

  • Tu as une fibre commerciale


Déroulement des entretiens

  • Un entretien en visio avec un membre de l’équipe RH

  • Un entretien physique ou visio avec la Head of Operations

  • Une étude de cas

  • Un entretien avec nos fondateurs 🎉

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