Vous intégrez l’équipe Customer & Value, un collectif de 60 passionné·es, avec un véritable savoir-faire acquis sur le long terme.

Vos missions :

• La transformation des modèles de Relation Clients à l'ère de l'IA et de la technologie, allant de la vision stratégique à l'exécution opérationnelle ; et leurs impacts sur les modèles opératoires des centres de contact. 
• L’évaluation et la transformation des centres de contact pour maximiser la performance et la satisfaction client. 
• La conception et l’optimisation des processus de centres de contact en intégrant le Strategic Design et les méthodes agiles. 
• L’innovation dans la création de catalogues de produits et services distinctifs et avant-gardistes. 

Exemples de missions : 

• Etude de faisabilité de cas d’usages dans les centres de contact 
• Conception et documentation de features dans la solution Genesys 
• Implémenter des cas d’usage IA dans les centres de contact (développer, coder); plus spécifiquement sur la solution Genesys : automatisation, reporting, solutions multicanales (chatbot NLU, voicebot NLU), features IA ; agent assist, … 
• Intégrer aux solutions d'enregistrement des appels, de WFM, aux CRM et autres systèmes.  
• Accompagnement aux stratégies de test/recette avec nos clients 
• Participer activement à la vie du cabinet : cooptation, actions dans les écoles, organisation d’événements festifs, comme l’Université du Conseil, notre rendez-vous annuel des 1 400 consultant·es en France

A propos de Sopra Steria Next – Driving meaningful impact *

Avec plus de 4 000 consultants dans 30 bureaux en Europe, Sopra Steria Next, cabinet de conseil en management et transformation digitale du groupe Sopra Steria, œuvre chaque jour pour concevoir et déployer les projets et les transformations qui façonnent l’avenir. Dans un monde en pleine révolution — technologique, écologique —, Sopra Steria Next allie business et technologie pour créer de la valeur au-delà du simple aspect économique, en donnant du sens aux données, en innovant grâce à l'intelligence artificielle et en engageant toutes les parties prenantes à chaque étape. Grâce à cette vision et à son expertise, Sopra Steria Next accompagne ses clients dans la priorisation de leurs actions, pour un résultat concret et durable, pour eux, leurs employés, les citoyens et la Société dans son ensemble. Il s'agit de donner une impulsion tangible à ce qui compte vraiment, ce qui est essentiel.

* Impulsons l’essentiel, pour un impact positif.

Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C’est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.

https://www.soprasteria.fr/nous-connaitre/nos-engagements

Et vous ?

Vous êtes diplômé·e d’une école d’ingénieur ou de commerce, vous avez envie d’apprendre, de relever des défis concrets et de grandir dans une équipe dynamique.

Vous vous projetez dans notre projet ? Envie d’y contribuer et d’y trouver du sens ?

Alors n’hésitez plus, rejoignez-nous !

(*) source Décideurs Magazine Classements 2024 et 2025 Incontournable

A propos de Sopra Steria Next – Driving meaningful impact *

Avec plus de 4 000 consultants dans 30 bureaux en Europe, Sopra Steria Next, cabinet de conseil en management et transformation digitale du groupe Sopra Steria, œuvre chaque jour pour concevoir et déployer les projets et les transformations qui façonnent l’avenir. Dans un monde en pleine révolution — technologique, écologique —, Sopra Steria Next allie business et technologie pour créer de la valeur au-delà du simple aspect économique, en donnant du sens aux données, en innovant grâce à l'intelligence artificielle et en engageant toutes les parties prenantes à chaque étape. Grâce à cette vision et à son expertise, Sopra Steria Next accompagne ses clients dans la priorisation de leurs actions, pour un résultat concret et durable, pour eux, leurs employés, les citoyens et la Société dans son ensemble. Il s'agit de donner une impulsion tangible à ce qui compte vraiment, ce qui est essentiel.

* Impulsons l’essentiel, pour un impact positif.

Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C’est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.

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