Au sein du service client, vous aurez à coeur de satisfaire le client. Sous la responsabilité du manager, les missions sont les suivantes :

• Prendre en charge les appels téléphoniques dans tous les domaines de droit (travail,consommation, immobilier, famille etc.) en assurant un accueil personnalisé ;
• Assurer un service de qualité en plaçant la satisfaction client au cœur de la relation téléphonique ;
• Procéder à une écoute active de la demande du client ;
• Définir la problématique juridique du client en la rattachant à un domaine de droit ;
• Rechercher l’information juridique en s’appuyant sur les bases documentaires et réglementaires mises à disposition;
• Délivrer l’information juridique de manière proactive et proposer les solutions adaptées ;
• Effectuer les démarches administratives pour le compte du client ;
• Renseigner l’outil de gestion informatique avec les informations nécessaires au bon suivi du dossier ;
• Etre le garant de la vérification des garanties contractuelles ;
• Compléter/créer les bases documentaires et réglementaires nécessaires à l’information juridique ;
• Négocier à l’amiable avec les parties adverses ;
• Suivre les dossiers auprès des intervenants extérieurs (avocats, huissiers, experts…)

Diplôme(s) : Formation BAC +5 en droit privé ou général
Expérience souhaitée : 1 à 3 ans

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre qualité d’écoute, votre aisance téléphonique, votre sens de l’analyse, vos capacités rédactionnelles et votre capacité à produire des résultats rapides et fiables.

1. Entretien téléphonique RH
2. Entretien manager et RH