Une aventure faite pour vous

Révélez tout votre potentiel en rejoignant l’aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d’esprit. 

Concernant votre profil :

• Vous êtes issu.e d’une formation en commerce, marketing, CRM ou relation client, a minima de niveau BAC+3.
  
• Vous êtes fièr.e d’une expérience de minimum 2 années sur un poste de Customer Success Manager, idéalement au sein d’un éditeur de logiciels.
  
• Vous avez un niveau d’anglais professionnel, à l’oral comme à l’écrit, indispensable pour accompagner notre développement international.
  
• Doté.e d’un excellent relationnel, vous aimez et savez établir des liens de confiance avec les clients.
  
• Ce qu’on dit de vous ? Autonome, vous aimez la polyvalence dans votre travail et vous avez un bon esprit de synthèse et d’analyse.
  
• Vous faites preuve d’adaptabilité en fonction des situations rencontrées et vous avez le sens des priorités.

Si vous vous reconnaissez à travers ces différents points, alors bienvenue dans l’aventure !🚀

Les missions de votre aventure

Au sein de l’équipe “Customer Success” et en étroite collaboration avec l’équipe commerciale grands comptes “Key Account”, vous êtes responsable de la satisfaction et de la fidélisation d’un portefeuille de clients importants et stratégiques du Groupe.

👉Assurer la croissance du chiffre d’affaires de votre portefeuille clients :

• En collaboration avec le “Key Account Manager” en charge du compte, vous identifiez des actions à mener pour augmenter les opportunités d’upsell et de cross-sell,
• Expert.e dans votre domaine, vous présentez les nouvelles fonctionnalités de nos solutions afin de développer l’utilisation et susciter de nouveaux besoins,
• Vous contribuez à l’alimentation de la roadmap produit à partir des besoins de vos clients et vous participez à l’évolution des offres produit grâce à votre expérience clients,
• Vous êtes le.la garant.e du portfolio produit implanté chez le client en mesurant le taux de pénétration et en anticipant les renouvellements de contrat.

👉Garantir la satisfaction client par un accompagnement et un suivi adapté :

• Vous vous assurez du bon usage de nos solutions et de la satisfaction de nos clients en réalisant un suivi de qualité des tickets ouverts,
• Vous collaborez avec les autres équipes du groupe afin de transmettre les feedbacks des clients,
• Vous mettez en place un accompagnement client de proximité en construisant et participant aux revues périodiques avec le client,
• Vous êtes garant.e du processus d’onboarding et vous permettez à nos utilisateurs d’exploiter tout le potentiel de nos offres.

Des déplacements sont à prévoir sur ce poste, notamment pour les COPIL clients et sur nos autres sites (une moyenne de 5 à 10 par an).

 🔥Une aventure pas comme les autres

Parmi nos engagements 

• Charte télétravail : 2 jours par semaine
• Diversité & Inclusion : entreprise Handi-accueillante et programme de mentorat
• Une Fondation d’entreprise et nos Linkmakers : 2 associations à soutenir chaque année
• Un collectif de GreenMakers : des actions en faveur de l’environnement tout au long de l’année
• Un accompagnement sur mesure dans votre parcours d’évolution (Entretien Carrière, Formation, Mobilité interne)

Des locaux idéalement situés 

Nos locaux sont situés en périphérie nantaise, et accessibles aussi bien en transports en commun qu’en voiture. Nous travaillons dans un environnement de travail moderne et convivial, avec deux espaces de restauration, un espace détente pour des parties de ping-pong/babyfoot endiablées, un espace extérieur, et un parking. Nous avons à notre disposition deux étages pour accueillir comme il se doit, confortablement nos 40 collaborateurs.rices. nantais.es. !

💰Les éléments de votre rémunération

Votre rémunération… 

• Fixe selon profil
• Variable sur objectifs
• Primes d’intéressement 

… et bien d’autres avantages

• Prime vacances
• Carte restaurant Swile
• Mutuelle & prévoyance (prises en charge à 100 %)

🪂Entrez dans l’aventure : Les premières étapes !

Processus de recrutement

1.  Un premier échange téléphonique avec un recruteur
2. Un entretien avec l’équipe recrutement et votre futur responsable
3. Un entretien avec une responsable RH et le manager ou directeur concerné

Parcours d’intégration 

Dès votre arrivée, vous bénéficiez d’un programme d’un mois vous permettant de découvrir l’ensemble des services, équipes et métiers du Groupe.