Dans le cadre de notre stratégie Clients du groupe, vous serez en charge de la définition et du déploiement des actions d’amélioration afin d’accompagner les nouveaux clients dans l’utilisation de nos solutions et de créer une relation de confiance pour les fidéliser.

Vous serez garant.e du bon usage de nos solutions et de la satisfaction de nos clients.

🚀Vos défis à relever :

• S’assurer de la bonne prise en main de nos solutions par nos clients ;
• Identifier les pain points de nos clients pour limiter le churn (attrition) ;
• Comprendre les fonctionnalités d’un produit pour percevoir comment les clients peuvent obtenir un résultat positif maximal ;
• Accompagner nos clients existants et leurs communiquer les nouveautés sur nos produits ;
• Elaborer la customer journey pour identifier les moments clés ;
• Mettre en place des processus et des outils de monitoring de l’expérience client ;
• Mettre en place des actions correctives et mesurer leur efficacité ;
• Communiquer et partager régulièrement les actions identifiées auprès des différents services.

• Vous avez réussi avec succès un diplôme Bac+3 en commerce, marketing, CRM, relation client ou en topographie, BTP.
• Vous êtes fier.e d’une première expérience réussie sur un poste similaire ou vous avez pu travailler en bureau d’études en tant que topographe/géomètre.
• Vous savez travailler et coordonner vos actions avec différents interlocuteurs et vousavez déjà pu collecter des données afin d’établir et suivre un plan d’actions.
• Vous disposez de bonnes connaissances sur les outils orientés clients et vous avez une bonne capacité d’analyse, d’anticipation et de synthèse.
• Vous disposez d’un niveau professionnel en anglais.
• Vous êtes consciencieux.se, rigoureu.se et organisé.e. Dynamique, vous aimez travaillez en équipe et votre capacité d’adaptation vous a valu de belles réussites.

Vous nous rejoindrez pour :

• La polyvalence de votre activité et de vos interlocuteurs ;
• Un fort esprit d’équipe et une culture d’entreprise conviviale ;
• Un environnement métier stimulant, des process digitalisés et de nombreux projets à venir.

Ascension et Rémunération

• Une rémunération attractive : fixe + bonus + prime d’intéressement et de participation + prime vacances + tickets restaurants + mutuelle prise en charge à 100%… A vous de jouer !
• Un parcours d’intégration de 15 jours pour découvrir vos futurs collègues et leurs métiers.
• De belles perspectives d’évolution.

Sens et Ambiance

• Diversité recherchée, entreprise Handi-Accueillante !
• Charte télétravail ✔
• Une Fondation d’Entreprise à soutenir 💕
• Notre vie d’entreprise à découvrir : tournois de poker, parties de ping-pong, coach sportif, Expresso, salle de musique, tournois de jeux de société, séminaire Groupe…