Customer success manager - STAGE

Skillup c’est la Solution SaaS qui permet de répondre à un des enjeux de la HR Tech : le développement des compétences des collaborateurs !

Depuis 2018, Skillup accompagne plus de 80.000 utilisateurs d’entreprises comme Renault Sport, Clarins, Verallia, BPI France, Intersport, AON, Coface, Groupe Vyv et Lazard dans leur développement de compétences.

Skillup c’est : une expertise métier, une solution facile à prendre en main et qui est centrée sur l’utilisateur (96% de taux de satisfaction)

En hypercroissance depuis plusieurs années, Skillup vient de lever 8M° d’euros et a des ambitions fortes pour les prochaines années tant au niveau du produit (développer de nouvelles fonctionnalités, expansion en Europe) que pour les équipes (atteindre 200 collaborateurs d’ici fin 2024) !

Skillup c’est une entreprise qui se coconstruit avec ses collaborateurs, qui favorise la prise d’initiative et la montée en compétences.

Customer Success @Skillup :

• Travailler dans l’équipe des Opérations chez Skillup, c’est de veiller au fonctionnement optimal notre outil SaaS et chercher de nouveaux outils d’amélioration. 👀
• C’est aussi contribuer à l’évolution de notre produit en fonction du feedback des clients. Toutes les bonnes idées sont bienvenues. 💡
• Tu es au coeur de l’action, tu représentes Skillup auprès de nos clients et nos partenaires tout en satisfaisant les demandes.

Nos clients :
Nos clients sont les services RH de sociétés ayant quelques centaines à quelques milliers d’employés en France.
Nos utilisateurs finaux sont à la fois les services RH et les collaborateurs de nos clients.

Ta mission :

• Etre le support de l’équipe CSM dans toutes les demandes clients
• Veiller à la satisfaction de nos clients
• Accompagner les clients en étant fidèle à nos valeurs (réactivité et sympathie)
• Répondre à leurs demandes par mail, chat et téléphone
• Partager nos bonnes pratiques pour que les clients tirent parti de toutes les fonctionnalités de notre outil
• Contribuer à la stratégie de satisfaction client en faisant remonter les besoins en termes de produit ou process.

On aimerait te rencontrer :

Si tu es :

• En recherche d’un stage d’une durée de 6 mois
• Rigoureux, organisé et réactif avec un sens développé du service
• Très à l’aise au téléphone, empathique, à l’écoute
• Autonome dans la prise de décision
• Team player

Si tu as :

• Un excellent relationnel
• De fortes capacités d’adaptation et de compréhension
• Une parfaite expression écrite

On apprécie :

• Première expérience en account management ou dans les opérations
• Bonne humeur 😜
• Intéret pour l’univers Edtech, HRTech et l’univers des start up! 🚀

• Call avec un membre de l’équipe
• Entretien physique ou Teams avec la directrice des Opérations, Pauline Chouissa : https://www.linkedin.com/in/pauline-chouissa/
• Echange avec notre co-fondateur