Customer success manager - STAGE
Skillup.co

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L'entreprise

Skillup.co

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  • Logiciels, SaaS / Cloud Services, Formation
  • Entre 15 et 50 salariés

Le poste

Customer success manager - STAGE

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

Skillup c’est la Solution SaaS qui permet de répondre à un des enjeux de la HR Tech : le développement des compétences des collaborateurs !

Depuis 2018, Skillup accompagne plus de 80.000 utilisateurs d’entreprises comme Renault Sport, Clarins, Verallia, BPI France, Intersport, AON, Coface, Groupe Vyv et Lazard dans leur développement de compétences.

Skillup c’est : une expertise métier, une solution facile à prendre en main et qui est centrée sur l’utilisateur (96% de taux de satisfaction)

En hypercroissance depuis plusieurs années, Skillup vient de lever 8M° d’euros et a des ambitions fortes pour les prochaines années tant au niveau du produit (développer de nouvelles fonctionnalités, expansion en Europe) que pour les équipes (atteindre 200 collaborateurs d’ici fin 2024) !

Skillup c’est une entreprise qui se coconstruit avec ses collaborateurs, qui favorise la prise d’initiative et la montée en compétences.

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Envie d’en savoir plus sur Skillup.co ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Customer Success @Skillup :

  • Travailler dans l’équipe des Opérations chez Skillup, c’est de veiller au fonctionnement optimal notre outil SaaS et chercher de nouveaux outils d’amélioration. 👀
  • C’est aussi contribuer à l’évolution de notre produit en fonction du feedback des clients. Toutes les bonnes idées sont bienvenues. 💡
  • Tu es au coeur de l’action, tu représentes Skillup auprès de nos clients et nos partenaires tout en satisfaisant les demandes.

Nos clients :
Nos clients sont les services RH de sociétés ayant quelques centaines à quelques milliers d’employés en France.
Nos utilisateurs finaux sont à la fois les services RH et les collaborateurs de nos clients.

Ta mission :

  • Etre le support de l’équipe CSM dans toutes les demandes clients
  • Veiller à la satisfaction de nos clients
  • Accompagner les clients en étant fidèle à nos valeurs (réactivité et sympathie)
  • Répondre à leurs demandes par mail, chat et téléphone
  • Partager nos bonnes pratiques pour que les clients tirent parti de toutes les fonctionnalités de notre outil
  • Contribuer à la stratégie de satisfaction client en faisant remonter les besoins en termes de produit ou process.

Profil recherché

On aimerait te rencontrer :

Si tu es :

  • En recherche d’un stage d’une durée de 6 mois
  • Rigoureux, organisé et réactif avec un sens développé du service
  • Très à l’aise au téléphone, empathique, à l’écoute
  • Autonome dans la prise de décision
  • Team player

Si tu as :

  • Un excellent relationnel
  • De fortes capacités d’adaptation et de compréhension
  • Une parfaite expression écrite

On apprécie :

  • Première expérience en account management ou dans les opérations
  • Bonne humeur 😜
  • Intéret pour l’univers Edtech, HRTech et l’univers des start up! 🚀

Déroulement des entretiens

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Questions et réponses sur l'offre
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