Le poste
Customer success manager - STAGE
- Stage (5 à 6 mois)
- Début :
- Salaire : €1K / mois
- Paris
À propos
Skillup développe la prochaine génération de logiciel RH centré sur l’expérience collaborateur.
Lancée en 2018, la solution a déjà conquis des clients prestigieux, dont Accor, Groupe Vyv, Clarins, Renault Sport, Intersport, Isabel Marant.
Descriptif du poste
Customer Success @Skillup :
Travailler dans l’équipe des Opérations chez Skillup, c’est de veiller au fonctionnement optimal notre outil SaaS et chercher de nouveaux outils d’amélioration. 👀
C’est aussi contribuer à l’évolution de notre produit en fonction du feedback des clients. Toutes les bonnes idées sont bienvenues. 💡
Tu es au coeur de l’action, tu représentes Skillup auprès de nos clients et nos partenaires tout en satisfaisant les demandes.
Nos clients :
Nos clients sont les services RH de sociétés ayant quelques centaines à quelques milliers d’employés en France.
Nos utilisateurs finaux sont à la fois les services RH et les collaborateurs de nos clients.
Ta mission :
- Etre le support de l’équipe CSM dans toutes les demandes clients
- Veiller à la satisfaction de nos clients
- Accompagner les clients en étant fidèle à nos valeurs (réactivité et sympathie)
- Répondre à leurs demandes par mail, chat et téléphone
- Partager nos bonnes pratiques pour que les clients tirent parti de toutes les fonctionnalités de notre outil
- Contribuer à la stratégie de satisfaction client en faisant remonter les besoins en termes de produit ou process.
Profil recherché
On aimerait te rencontrer :
Si tu es :
- En recherche d’un stage d’une durée de 6 mois
- Rigoureux, organisé et réactif avec un sens développé du service
- Très à l’aise au téléphone, empathique, à l’écoute
- Autonome dans la prise de décision
- Team player
Si tu as :
- Un excellent relationnel
- De fortes capacités d’adaptation et de compréhension
- Une parfaite expression écrite
On apprécie :
- Première expérience en account management ou dans les opérations
- Bonne humeur 😜
- Intéret pour l’univers Edtech, HRTech et l’univers des start up! 🚀
Déroulement des entretiens
Tu es intéressé? On t’explique comment ça va se passer :
- Call avec un membre de l’équipe
- Entretien physique ou Teams avec la directrice des Opérations, Pauline Chouissa : https://www.linkedin.com/in/pauline-chouissa/
- Echange avec notre co-fondateur
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