Customer success manager - STAGE

Skillup développe un SaaS RH de gestion des compétences qui remet le collaborateur au centre de tous les processus. Lancé en 2018, la solution a déjà conquis des clients prestigieux dont Accorhotels, Groupe Vyv, Clarins, Renault Sport, Intersport.

Skillup se différencie par une technologie big data, primée au Concours National Innovation, qui permet de nourrir le SaaS en contenus accessibles aux collaborateurs pour chacun : des milliers de formations proposées par les meilleurs organismes du marché sont par exemple accessibles dans le module formation.

L’ambition de l’équipe : créer un nouveau standard dans les solutions de gestion des talents et le déployer massivement, parce que nous sommes convaincus que le développement des compétences est un enjeu crucial et magnifique pour les individus et les entreprises.

Tu feras partie de notre équipe Customer Success.

Customer Success, c’est d’être au coeur de l’action. Tu représentes Skillup auprès de nos clients et nos partenaires tout en satisfaisant les demandes. Tu es leur interlocuteur privilégié. 😍

Plus concrètement:

Tu accompagnes les nouvelles entreprises clientes dans la mise en place de Skillup
Tu es le garant de la pleine satisfaction des clients de Skillup
Tu crées de très bonnes relations avec les clients pour les fidéliser
Tu formes, assistes et conseilles les clients sur l’utilisation de la plateforme
Tu es force de proposition pour améliorer les zones d’insatisfaction
Tu assures le bon fonctionnement des inscriptions en stages de formation des entreprises clientes auprès des organismes référencés sur la plateforme

Sans oublier:

Tu gères les opérations liées à l’outil de gestion (mettre à jour le catalogue de formation, mettre en ligne des programmes de formation pour les clients, facturation..)
Tu contribues à l’évolution du produit en fonction du feedback des clients. Toutes les bonnes idées sont bienvenues. ⚡️

On aimerait te rencontrer:
Si tu es:
rigoureux, organisé et réactif avec un sens développé du service
très à l’aise au téléphone, empathique, à l’écoute
autonome dans la prise de décision
team player

Si tu as:
Excellent relationnel
Fortes capacités d’adaptation et de compréhension

On apprécie:
Première expérience de customer success
Bonne humeur 😜
Intéret pour l’univers Edtech, HRTech et l’univers de start up! 🚀

Tu es intéressé? On t’explique comment ça va se passer:
Call avec la directrice des Opérations
Rencontre avec notre co-fondateur
1/2 journée au bureau pour voir si il y a un bon fit :)