En tant qu’Account Manager, tu es responsable du développement et de la fidélisation d’un portefeuille de clients existants. Ton rôle est clé pour maximiser la satisfaction client, développer la valeur générée et contribuer directement à la croissance de l’entreprise.
 

Tes missions incluent :

• Gestion d’un portefeuille de 50-100 clients : suivi régulier & proactif, gestion des demandes entrantes & proactivité dans le suivi et la détection d’opportunité

• Renouvellements de contrats : anticipation des échéances, négociation et sécurisation des renouvellements avec une revalorisation tarifaire.

• Upsell :

  • Identification proactive des opportunités d’upsell pour vendre de nouveaux modules

  • Gestion des augmentations tarifaires (indexation, réévaluation de la valeur délivrée), avec pédagogie et sens de la négociation.

  • Démonstration de la valeur ajoutée des solutions additionnelles ou évolutives, en lien avec les objectifs métiers des clients.

  • Négociation commerciale et rédaction contractuelle

  • Business expansion, notamment sur l’extension à des nouvelles entités ou filiale d’un client existant

• Lutte contre le churn : analyse des signaux faibles, proactivité dans la gestion des comptes à risque, mise en place d’actions correctrices.

• Activation des clients comme relais de croissance : Construction de cas clients avec les utilisateurs satisfaits ; Identification et mobilisation des ambassadeurs prêts à recommander la solution ; Invitations à des événements, webinaires, tables rondes, pour renforcer leur engagement et leur implication dans l’écosystème etc.

• Collaboration inter-équipes : travail en synergie avec les équipes Customer Success, Sales, Marketing et Produit pour faire remonter les feedbacks clients et nourrir l’amélioration continue.

• Expérience de 2 à 3 ans en tant qu’Account Manager dans un environnement B2B pour une plateforme SaaS. Une expérience dans la HR Tech serait un atout précieux

• Intéressé par les enjeux commerciaux, tout en conservant une approche orientée relation client / fidélisation.

• Capacité à gérer proactivement plusieurs comptes de manière autonome, avec rigueur, méthode et sens des priorités.

• Goût prononcé pour la relation humaine, l’écoute active et la création de valeur sur le long terme.

• Excellent sens de la communication (écrite et orale), capacité à convaincre, négocier, et embarquer.

• Proactive, orientée résultats, avec une forte culture de la performance

• Maîtrise de l’anglais courant, une autre langue serait appréciée

1️⃣ Echange en visio (env. 30 min) avec Julie, notre TAM pour valider le culture fit et expérience
2️⃣ Echange en visio (env. 1h) avec Josephine, Head of AM pour s’assurer de la cohérence de ton parcours vs attentes et enjeux du poste
3️⃣ Role-play (env. 1h en visio) avec Nicolas, cofondateur, pour évaluer tes réflexes sales et tes compétences techniques
4️⃣ Venue au bureau et rencontre avec Hugues, cofondateur et David membre de l’équipe AM