Contexte

En tant que Senior Ops & Project Manager chez Skello, vous intégrerez l'équipe Operations menée par notre VP Operations Quentin.

La mission de cette équipe ? S’assurer que Skello est la plus performante et efficace possible à tous les niveaux et pour toutes les équipes (Sales, Suivi Client, Marketing, Finance, Data).

Comment ? En analysant nos données pour identifier nos axes de développement et d’amélioration, en organisant et gérant des projets complexes, et en mettant en place des processus, outils ou modes de fonctionnement internes pour les soutenir.

Vous occuperez un poste clé et structurant pour l’équipe et Skello, en contact permanent avec le management et l'ensemble des équipes commerciales, suivi client et marketing de Skello, qui vous permettra d'avoir une vision transverse sur nos enjeux business (stratégie de croissance, structuration de nos opérations) et un impact concret sur notre développement.

Vous mènerez ou contribuerez à des projets d'optimisation de la performance opérationnelle de Skello pour toutes les équipes Business. Vous serez rattaché(e) à notre VP et travaillerez au quotidien avec les équipes Revenue, Client, ainsi que les équipes Ops, Produit, Projet, Tech.

Le tout avec une forte exposition au top management.

Missions

En tant que Senior Ops Project Manager, votre objectif est de proposer des solutions efficaces à destination des équipes Business pour améliorer leur excellence opérationnelle et ainsi augmenter le MRR de Skello.

Pour ce faire, vous aurez besoin de traduire les besoins métier exprimés par les membres des équipes Revenue en solutions intelligentes et scalables, de prioriser leur développement, et de vous assurer que les équipes tech et revops les construisent de manière efficace.

Expression de besoin et définition de solution

- Au contact permanent des équipes Revenue, recueillir les besoins et problématiques afin de définir les fonctionnalités et projets prioritaires à porter.

- Suite au recueil des besoins, définir et designer les solutions fonctionnels et techniques répondant le mieux à la problématique.

- S’assurer de la cohérence de cette solution, tant sur la partie technique (scalabilité) que sur la cohérence globale avec nos process et avec le fonctionnement des autres équipes.

- Tester la solution ou une partie de la solution afin de s’assurer de sa faisabilité

Déploiement et suivi de projet

- En collaboration avec le VP Ops et les différents managers du pôle revenues, s’assurer de prioriser les développements qui ont le plus d’impact sur les OKR annuels.

- Suite à la définition de la ou les solutions, Préparer sa / leur mise en place en découpant le / les projet(s) en différentes étapes et en définissant les ressources nécessaires à son succès.

- Etre garant(e) du respect de la timeline et des différentes livraisons du projet

- Etre garant de l’alignement entre les équipes TechOps et RevOps et leur bon fonctionnement.

- Assurer la prise en main des solutions déployées

- En charge de remonter les retours utilisateurs, de les prioriser et de les intégrer au backlog des équipes RevOps et TechOps

Business Intelligence

- Mettre en place et analyser les indicateurs les plus pertinents pour maximiser la performance des équipes revenue

- Aider l’équipe dirigeante et les directions métiers à prendre les meilleures décisions stratégiques pour atteindre nos objectifs ambitieux et les communiquer de manière efficace

- Analyser l’adoption et l’impact des outils / process mis en place afin de les faire évoluer si nécessaire (recettage)

Optimisation de nos processus

- Challenger faire évoluer constamment nos process existants pour en définir de nouveaux, afin d’optimiser la performance dans et entre les équipes

- Assurer la mise en place efficace de ces process en adoptant une communication adaptée à tes interlocuteurs, en les documentant et en accompagnant les équipes

Outillage & Automatisation

- Accompagner les métiers pour identifier leurs besoins d'outillage pour améliorer leur performance ou leur efficacité

- Contribuer à créer les outils d’automatisation à destination des équipes pour optimiser leur efficacité

- Développer et mettre en place avec notre équipe tech ops composée de développeurs Salesforce les meilleures fonctionnalités pour optimiser notre utilisation de notre CRM Salesforce - clé dans notre capacité à exécuter notre plan commercial

Qualifications

- Diplômé(e) d’une grande école de commerce ou d’ingénieur

- 6 ans d'expérience minimum en opérations, en start-up, conseil en stratégie ou en transformation ou autre expérience structurante (VCs, investment banking, etc.)

- Capacité à s’approprier un projet, à en être le responsable et le mener en autonomie

- Excellent niveau d'analyse et de modélisation (Excel)

- Rigoureux(se), structuré(e), proactif(ve), et organisé(e)

- Capacité à évoluer dans un environnement changeant

- Positif(ve), curieux(se) et volontaire

- Aisance sur les outils CRM et de data visualisation ou d'automatisation (Salesforce, Looker, Zapier)

- Très bonne communication orale et écrite

Process de recrutement

- Entretien RH avec Charlotte, Talent & HR Partner (30')

- Entretien avec Quentin, VP Operations (1h)

- Un cas pratique

- Entretien Métier avec Emmanuelle, COO & Co-fondatrice (60')

- Entretien Culture et Vision avec Quitterie, CEO & Cofondatrice (45')

- Un café avec des membres de l'équipe et parties prenantes : Julie, Théophane, Margaux

Bénéfices

Nous croyons au bien-être et à l’épanouissement de nos collaborateurs au travail.

Nous proposons donc à chacun :

- Huit jours de RTT en plus des cinq semaines de congés payés

- Une carte de tickets-restaurants (Swile)

- Un budget d’installation de 150 euros pour bien travailler depuis chez toi

- Un forfait mobilité durable cumulable avec la prise en charge des frais de transport en commun (50%)

- Une mutuelle (Side Care)

- Une politique de télétravail raisonnée (jusqu'à 2 jours par semaine)

- Une salle de sport dans nos bureaux

- Un onboarding sur mesure et un budget de formation continue

- Des bureaux en plein centre de Paris