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Skello
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Team Lead CSM (Customer Success Manager)

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé

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Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer.

Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive.

Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les plannings sont complexes. Pour les managers, Skello optimise l'organisation du travail et aide à la prise de décision dans le pilotage des coûts liés aux équipes. Pour les employés, Skello facilite leur communication et simplifie leur quotidien.

L’ambition de Skello est d’être la solution de référence pour toutes les équipes de terrain en Europe. Pour cela, une levée de fonds en Série B de 40M€ a été réalisée auprès de fonds experts dans le domaine (Partech, Aglaé Ventures & XAnge) pour apporter toujours plus de valeur à ses clients grâce de nouvelles fonctionnalités et s’ouvrir à de nouveaux secteurs d’activités, au delà des secteurs historiques : l'hospitality, le retail et la santé.

Contexte :

Chaque jour, de nouveaux clients nous rejoignent pour dire adieu aux tracas de la gestion de plannings.

Mais pour devenir un pro de Skello ils ont besoin d’un coach hors pair : un CSM !

Tu l’auras sans doute compris, notre équipe de CSM est au cœur de la réussite de Skello en incarnant l’expertise produit auprès de nos clients. Dotée d’un vrai team spirit, cette équipe recherche un nouveau manager prêt à tout pour faire monter en compétences la team et trouver la meilleure orga pour chouchouter chacun de nos clients !

Ta mission?

Elle est double !

D’une part, tu seras responsable de nos clients les plus stratégiques et d’autre part tu seras en charge de guider l’équipe CSM dans son développement.

PLUS CONCRETEMENT TU SERAS EN CHARGE DE : 👀

  • Gérer les clients les plus stratégiques de Skello :
  • Pédagogue hors pair, tu éduqueras tes clients pour qu’ils maîtrisent Skello sur le bout des doigts
  • Tu mettras en place des stratégies de fidélisation pour veiller à ce qu’aucun ne quitte l’aventure Skello !
  • Toujours à l’écoute de tes clients, tu détecteras avec facilité leurs nouveaux besoins pour développer leur utilisation de Skello
  • Guider l'équipe CSM dans son développement :
  • Tu seras le/la référent(e) de l’équipe Coach et tu reporteras à Meng-Lan, notre Head of CS
  • Tu conseilleras et feras monter en compétences chaque personne de ta team
  • Tu accompagneras ton équipe sur des problématiques du terrain et tu apporteras ton soutien dans certaines négociations
  • Tu développeras un plan d'actions en collaboration avec le management tout en assurant un suivi hebdomadaire, mensuel et trimestriel
  • Par ton esprit créatif et stratégique tu chercheras à améliorer et structurer nos méthodes actuelles
  • Pour continuer d’optimiser notre performance globale, tu travailleras en collaboration avec les équipes Onboarding, Produit, Tech, Support et Vente
  • Suivi de la performance et reporting :
  • Tu suivras et piloteras tes indicateurs de performances au quotidien et les chiffres n'auront aucun secret pour toi
  • Tu proposeras des axes de développement pour optimiser nos outils et avoir un meilleur suivi pour l'équipe
  • Tu reporteras tes actions et tes résultats lors de tes points de suivi hebdomadaire, mensuel et trimestriel avec le Head of CS

    • A SAVOIR : 💥

  • Pour réussir dans tes missions, tu seras accompagné(e) de Meng-Lan, notre Head of CS, qui t'accompagnera dès ton premier jour dans notre équipe.
  • Nous ferons le maximum pour te faire grandir, et serons ravis de grandir nous aussi grâce à ton expertise.
  • Notre équipe sera très certainement amenée à continuer d'évoluer d'ici les prochains mois et prochaines années, beaucoup d'opportunités s'ouvriront donc à toi si tu en as l'envie.

    • TU AS LE PROFIL IDEAL SI TU ES : 🌟

  • Diplômé d'une  formation de commerce / ingénieur depuis maintenant 3 à 5 ans
  • Manager dans l'âme, tu as déjà été amené a manager une petite équipe
  • Empathique et doté(e) d'un bon relationnel, tu es capable de nouer très rapidement du lien avec des gens que tu ne connais pas
  • Ambitieux, tu as une envie permanente de toujours faire mieux pour accompagner ton équipe vers les sommets
  • Débrouillard(e), tu analyses rapidement et tu as une capacité à donner des réponses simples à des problèmes complexes
  • Tu es persévérant(e), la rage de vaincre ça te connait!
  • Pédagogue, patient(e), tu sais t'exprimer clairement
  • Tu as idéalement déjà utilisé des outils de CRM (Salesforce) et tu as une bonne maîtrise des outils de suivi clients (Salesmachine, Intercom)
  • Doté(e) d'une organisation à toute épreuve, tu es né(e) avec un google agenda greffé dans le cerveau :)
  • Tu as une vraie fibre commerciale 
  • Assez à l'aise avec l'anglais (tes missions ne nécessiterons pas de parler anglais au quotidien ! Cependant, Skello préparant son internationalisation en 2021, nous souhaitons que chaque membre de notre équipe soit à l’aise en anglais pour l’écouter et le comprendre a minima lors de réunions mensuelles)

    • PROCESSUS DE RECRUTEMENT : 🌈

  • 15 min d'appel avec Aude, Talent Acquisition Specialist, pour comprendre ton parcours et ta recherche
  • 60 min entretien Métier avec Meng-Lan, Head of CS, pour comprendre en détails tes acquis comme tes souhaits d'apprentissage, et répondre à tes questions.
  • Réalisation d'un cas pratique pour comprendre ton niveau d'expertise actuel et t'aider à te projeter dans la mission 
  • 30 min entretien Culture & valeurs avec Charles, notre Chief Business Officer, pour comprendre dans quelle mesure tu peux réussir dans notre environnement et te le présenter, et répondre à tes questions
  • 30 min entretien Vision avec Quitterie, CEO, pour comprendre comment tu te projettes sur le long terme chez Skello et en dehors, et répondre à tes questions

    • Parce que nous sommes convaincus que le bien-être au travail est un facteur déterminant d'épanouissement professionnel, nous proposons :

    - De travailler dans des bureaux flambants neufs, en plein coeur de Paris, sur 7 étages couronnés d'un rooftop

    - De profiter d'une politique de télétravail (2à 3 jours par semaine selon les équipes) et d'un budget dédié à ton installation

    - De déjeuner avec une carte de ticket restaurant Swile

    - De te dépenser, seul(e) ou en équipe dans notre propre salle de sport ou avec notre équipe de foot

    - De te protéger avec la mutuelle Alan

    - De te reposer grâce à 10 jours off (nos VRD : Very Relaxing Day) en plus des congés payés

    - De te former grâce à un onboarding sur-mesure et un budget de formation continue pour toi et ton équipe

    - De rencontrer l'équipe grâce aux actions de nos Happiness et du budget qu'ils dédient chaque mois au bien être

    - Une parité presque parfaite... Et on travaille chaque jour pour la rendre parfaite !

    - La prise en charge des frais de transport à 50% et du forfait mobilité

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