Pour accompagner la croissance de notre activité et travailler directement avec nos clients, les équipes Customer de Siteflow sont à la recherche de son futur stagiaire pour te former sur le rôle de Chef de projet spécialisé dans l’Industrie et le Digital (H/F).

Voici tes futures missions 🤓:

1- Accompagnement des clients dans leur transformation digitale (50%) :

• En binome avec un chef de projet senior tu piloteras les projets d’accompagnement et la relation avec le client :

  • Mettre en œuvre le cadre de pilotage du projet (framework Siteflow disponible à adapter au contexte)

  • Coordonner en interne et en externe les parties prenantes

  • Maitrise des risques du projet (planning, technique, budget) et développer la relation avec le client en collaboration avec le responsable commercial Siteflow

• Comprendre les processus fonctionnels du métier

  • Mener l’analyse les processus existants fournis par le client

  • Identifier les points faibles du processus actuel et les possibilités d’amélioration grâce à l’utilisation de Siteflow

  • Comprendre les besoins des clients

• Formation des utilisateurs à l’outil

  • Dispenser les formations Siteflow selon le catalogue de formation

  • Animer des séances de travaux dirigés / travaux pratiques

2- Assurer le support aux utilisateurs de Siteflow (50%)

• Prendre en charge les clients en fonction des différents canaux (mail, chat, téléphone, plateforme de ticketing)

• Comprendre les besoins et attentes des clients vis-à-vis du produit

• Accompagner le client sur l’utilisation de l’outil via des conseils ou des redirections vers le centre d’aide

• Définir une solution pour répondre efficacement aux questions des clients

• Qualifier les incidents remontés par les utilisateurs

• Suivre l’avancement des tickets d’incidents de la création jusqu’à la résolution

• Tu prépares un Bac + 5 dans une école d’ingénieur ou à l’université (avec une spécialité dans l’industrie serait un plus)

• Tu as envie de te former à l’accompagnement de projet en direct avec des clients finaux

• Tu as envie de découvrir le milieu opérationnel dans l’industrie

• Tu as une bonne analyse des problèmes et tu sais animer des discussions constructives pour les résoudre

• La rigueur fait partie de tes nombreuses qualités

• Tu sais être pédagogue et te mettre à la place des autres

• Tu n’as pas peur de gérer de l’opérationnel

• Un échange en visio de 30 min avec Maristine notre recruteuse

• Un échange dans nos bureaux (Paris 13eme) de 1h30 avec notre Head of Delivery et un autre chef de projet senior