Customer Care Manager / Chargé de clientèle support - Stage (H-F)

Stage(6 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac +4

Simplébo
Simplébo

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

RESPONSABILITÉS :

Tu rejoindras notre team Customer Care (composée de 8 personnes) et tu auras pour mission de maximiser la satisfaction client en leur donnant le meilleur accompagnement possible. Communiquant hors pair, tu seras la vitrine de Simplébo pour nos clients ! Tu échangeras au quotidien avec eux, majoritairement à l’écrit, mais aussi à l’oral pour apporter des réponses à leurs questions. Tu sauras être proactif et force de proposition, tes retours permettront à Simplébo d’optimiser son outil et ses process. Ton tuteur sera la Team Leader Customer Care qui t’accompagnera durant toute ta présence dans l’entreprise afin de te permettre de monter en compétences.

Tes missions :

  • Prendre en charge les demandes clients au quotidien : à l’écrit via le traitement de mails ou la gestion du chat, et à l’oral par téléphone.

  • Assister les Customer Success Manager sur la modification et l’optimisation des sites de leurs clients.

  • Contribuer au développement de notre outil en faisant remonter les éventuels bugs et en proposant des améliorations.

INFORMATIONS PRATIQUES :

⏱️ Durée du stage : 6 mois bac+3, 4 et 5
🏢 Des locaux à Paris, proche de Saint-Lazare
🖥️ Des outils de travail performants : HubSpot, Mac, etc
🥗 Tickets restaurant : 10€ / jour
🤩 Une mutuelle d’entreprise top (Alan)
🥳 De multiples team buildings et séminaires


Profil recherché

  • Préparant ton diplôme, tu as envie de t’investir dans une start-up et de contribuer à son évolution.
  • Tu es dynamique et réactif, tu sais gérer les périodes de rush.
  • Tu es fiable, tu es organisé et tu ne manques pas une deadline.
  • Tu as une expression écrite et orale parfaite.
  • Tu es rigoureux, tu as le sens du détail.
  • Tu aimes le contact avec le client, tu veux lui fournir une expérience irréprochable.
  • Tu es pédagogue, tu aimes rendre des sujets complexes facilement compréhensibles pour le client.
  • Tu es prêt à travailler dans un environnement d’hypercroissance qui bouge vite.

Déroulement des entretiens

1- 📞 Call téléphonique (30 min) avec un manager
2- 🖥️ Cas pratique et entretien (1h30) avec la Division Leader Customer Care (Sarah Peretti)
3- 🖥️ Call téléphonique de (30 min) avec le Chief Revenue Officer (Sebastian Sherif)
4- 📞 Appels de référence

En cas d’accord, discussion sur une date de début aussi rapide que possible.

Notre équipe RH essaie d’être la plus réactive possible sur le traitement de nos candidatures. Appeler Simplébo pour relancer l’équipe ou en savoir plus sur ta candidature ne nous fera pas aller plus vite ! Tu peux plutôt nous envoyer un mail :)

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