✨ Nous rejoindre comme Customer Growth Specialist

Chez Shine, l'équipe Customer Growth est le premier point de contact de nos client·es : elle a pour mission d'accompagner tous nos leads entrants, qui sont nos futur·es utilisateur·rices ou partenaires. Tu auras l'occasion d'être en contact direct avec tout type de clients, du freelance au chef d'entreprise.

L'équipe Customer Growth est constituée de 7 personnes :

• 🧔🏽 Un manager, Youri, qui encadre les membres de son équipe et s'assure qu'ils s'épanouissent au quotidien tout en les aidant à prendre de l'autonomie
• ✨ Et 6 Customer Growth Specialists, qui présentent les offres les plus adaptées aux besoins des clients et répondent à toutes leurs questions

✨ Tes missions

• Accompagner les entrepreneur·ses et petites entreprises sollicitant Shine dans leurs démarches d'ouverture de compte ou de création d’entreprise, au téléphone ou à l'écrit
• Répondre aux questions administratives et techniques, en portant une attention toute particulière à leur satisfaction et à la qualité du service rendu
• S’assurer que nos prospects comprennent l’offre de Shine et ses bénéfices en répondant pro-activement à leurs questions
• Animer des ateliers de démonstration et utilisation du produit pour nos partenaires
• Publier un reporting régulier sur l'activité de l'équipe et sur la conversion des utilisateur·rices
• Faire des remontées régulières pour aider les équipes à identifier les points de friction, questions récurrentes et attentes de nos futur·es client·es
• Contribuer de manière continue à l’amélioration de l’expérience d’inscription des client·es de Shine

✨ Les qualités que nous recherchons

• Tu as une première expérience en Sales ou en Customer Success, idéalement au sein d'une start-up et au contact de clients professionnels
• Tu as déjà utilisé Aircall, Intercom ou autre outil de ticketing
• Tu es convaincu·e que Shine peut améliorer la vie des entrepreneur·ses et changer véritablement l'image de la banque
• Tu es empathique et tu aimes te mettre à la place des client·es : quand il s'agit de rendre service à des utilisateur·rices, la qualité est à tes yeux plus importante que la quantité
• Tu as à cœur de résoudre les problématiques et tu es à l'aise avec l'imprévu
• Tu es connu·e pour ton excellent relationnel : décrocher le téléphone ne te fait pas peur, tu cultives une écoute active et tu sais t'adapter à tes interlocuteur·rices en toute circonstance
• Travailler en équipe te stimule et t'enthousiasme : tu n'hésites pas à demander et offrir de l'aide si besoin
• Tu es capable de communiquer en anglais (une partie de l'équipe est anglophone !)

✨ Quelques avantages à travailler chez Shine :

• Une grille de salaire transparente qui prend en compte ton expérience et ton organisation personnelle (Customer Operations, niveau A1)
• 1 jour de freelancing par mois : l’occasion de se mettre dans la peau de nos client·es (avec un compte Shine premium offert !)
• Congé second parent de 8 semaines + 3 jours de congé enfant malade
• Mutuelle et RTT : une couverture santé à 100% et des RTT pour toutes et tous
• Travaille depuis nos bureaux parisiens ou depuis chez toi (en France et dans certains pays d'Europe) : Shine prend en charge un leasing d'ameublement pour bien t'installer à la maison ou un espace de coworking proche de chez toi
• Tickets restaurant : 9,05€ par jour pour tes déjeuners
• Budget culture de 275€ par an pour acheter des livres ou écouter de la musique
• Pack sport : 300 € par an pour prendre soin de toi
• Vélo + transport : participation aux frais de transport, sur strapontin ou piste cyclable
• 1% de prime vacances versé en Juin

✨ Notre processus de recrutement

1. Un premier appel avec Mathias, notre Talent Acquisition Specialist, pour apprendre à se connaître et t'en dire plus sur Shine (30")
2. Un échange en visio avec Youri, ton futur manager, et Julie, une membre de l'équipe Customer Growth (45")
3. Un entretien culture (45") centré autour des valeurs qui sont importantes pour toi et pour te parler de celles qui comptent pour nous
4. Une demi-journée d'immersion pour te permettre d'en apprendre plus sur la culture d'entreprise de Shine et rencontrer les équipes (Customer Growth et pas que !)

Chez Shine, nous avons à cœur de favoriser l'inclusion au sein des équipes, et de rendre le processus de recrutement fluide et accueillant pour chacun·e. Si tu as un handicap ou un besoin particulier qui nécessitent un arrangement spécifique, n'hésite pas à nous le signaler !