✨ Nous rejoindre en tant que Customer Experience Specialist dans l'équipe téléphone

Chez Shine, nous aspirons à offrir la meilleure expérience possible à nos client·es !
Nous avons récemment souhaité faire un pas de plus vers cet objectif et proposé à nos client·es une manière supplémentaire de nous contacter : par téléphone. Nous avons donc très récemment créé, au sein du pôle Customer Experience, une équipe spécialement dédiée à la réception des appels entrants et disponible pour répondre aux problématiques de nos client·es durant la journée.

Pour développer ce nouveau canal, nous recherchons les premier·ères membres de l’équipe prêt·es à amener la vision de l’expérience client chez Shine encore plus loin. ✨

En nous rejoignant dans cette nouvelle équipe, tu seras le point de contact le plus accessible et privilégié de nos client·es en devenant la voix de l’expérience client chez Shine. Ton rôle sera de répondre aux appels entrants des client·es et de les accompagner par téléphone sur la gestion de leur compte professionnel sur 3 principales thématiques : administrative, support technique et bancaire. 

Au quotidien, tu seras accompagné·e par Edouard, notre Lead de cette nouvelle équipe, et tu collaboreras avec Minh et Youri, nos deux Customer Experience Manager, mais aussi avec les autres membres des équipes Customer Experience. 🙌

✨ Tes missions

• Offrir, en majeure partie au téléphone, des réponses les plus complètes et qualitatives aux problématiques de nos client·es (entrepreneur·ses et gérant·es de société) sollicitant Shine
• Avoir une réelle écoute active au téléphone avec nos client·es sur leurs attentes et frustrations en anticipant le “truc en plus” qui les rassureront et fidéliseront
• Devenir un·e expert·e de nos sujets liés aux comptes bancaires, à l’administratif et au support technique pour apporter en direct les solutions les plus pertinentes aux besoins de nos client·es
• Communiquer pro-activement avec les équipes internes (Tech, Product, Compliance, Sales…) sur les problématiques rencontrées par nos client·es dans le but d’améliorer continuellement notre service
• Participer à de multiples projets transverses destinés à contribuer à l’amélioration des process de l’équipe

✨ Les qualités que nous recherchons

• Tu as une première expérience au sein d’un service client digital avec une forte présence au téléphone ou dans un centre d’appels
• Tu es à l’aise à l’oral et tu as l’habitude de prendre le téléphone pour résoudre tout type de problématiques
• Tu as idéalement des connaissances liées à l’univers bancaire ou aux problématiques administratives des entrepreneur·ses mais cela n’est pas obligatoire !
• Tu as de l'empathie et tu sais te mettre à la place de tes client·es : rien ne te satisfait plus que de les aider à résoudre leur problématique
• Travailler en équipe te stimule : tu n'hésites pas à demander et offrir de l'aide si besoin. En parallèle, tu sais te remettre en question et tu apprécies les feedbacks
• Tu es familier·ère avec les outils utilisés par l’équipe (Slack, Notion, Intercom, ou tout autre outil similaire)
• Tu es capable de communiquer en anglais : une partie des équipes chez Shine est anglophone 🌍

✨ Notre processus de recrutement

1. Un premier appel avec Mathias, notre Talent Acquisition Specialist, pour apprendre à se connaitre et t'en dire plus sur Shine (30")
2. Un échange en visio avec Edouard, notre Lead de l'équipe, et Youri, notre manager des équipes Customer Experience (45")
3. Un entretien culture (45") centré autour des valeurs qui sont importantes pour toi et pour te parler de celles qui comptent pour nous
4. Une demi-journée d'immersion pour te permettre d'en apprendre plus sur la culture d'entreprise de Shine, rencontrer les équipes Customer Experience et te présenter plus en détail nos sujets techniques autour d'un business case

Découvre ton futur package et tes avantages ! 👀✨
Pour ce rôle, nous recrutons sur le métier Customer Support au niveau A1.