✨ Nous rejoindre comme Customer Care Specialist (Équipe week-end)

Chez Shine, l'équipe Customer Care a pour mission d'accompagner nos utilisateur·rices au quotidien et d'être le porte-parole de leurs besoins. Tu seras responsable de la cohérence du ton et des valeurs de Shine dans chacun des échanges avec les client·es.

🌈 Tu feras partie de l'équipe Customer Care, qui est aujourd'hui constituée de 15 personnes, dont une partie est dédiée la semaine et une autre spécialement le week-end. Tu intégreras ainsi l'équipe Customer Care du vendredi au mardi.

✨ Tes missions

• Offrir au quotidien les réponses les plus complètes et qualitatives possibles à nos client·e·s ; toujours anticiper le "truc en plus" qui fera la différence pour eux
• Traiter des problématiques complexes liées l'administratif et à l'assurance 
• Communiquer de manière constante et pro-active avec les membres de l’équipe pour gérer ensemble les priorités et les cas les plus difficiles
• Se mettre dans la peau de nos utilisateur·rices pour comprendre leurs attentes, identifier leurs frustrations récurrentes et proposer des solutions pour améliorer nos process ou notre produit
• Contribuer à la formation des nouveaux membres de l'équipe dans un contexte de croissance forte
• Comprendre, synthétiser et établir un reporting en équipe pour faire remonter les feedbacks de nos clients à l'équipe Produit

✨ Les qualités que nous recherchons

• Travailler du vendredi au mardi (dont le samedi et le dimanche) n'est pas un problème pour toi : on te décrit comme quelqu'un d'autonome et organisé
• Tu as une première expérience dans un service Care ou support, idéalement en start-up
• Tu es à l'aise avec les outils (back office, Slack, Notion, Intercom ou autre outil similaire)
• Tu as de l'empathie et tu sais te mettre à la place des utilisateur·rices : rien ne te satisfait plus que de les aider à résoudre une problématique
• Tu es capable de prendre du recul sur une situation précise et d'identifier les points de friction des clients
• Travailler en équipe te stimule : tu n'hésites pas à demander et offrir de l'aide si besoin. En parallèle, tu sais te remettre en question et apprécie les feedbacks
• Tu es capable de communiquer en anglais (une partie des équipes est anglophone !)

✨ Quelques avantages à travailler chez Shine

• Une grille de salaire transparente (Customer Operations, niveau A1 à A2 selon le profil)
• Possibilité de télétravailler comme tu le souhaites
• Un jour par mois pour travailler en dehors de Shine en tant que freelance
• 8 à 10 jours de RTT par an
• Pack sport : 300€ par an pour t'inscrire à la salle, participer à des compétitions… Prends soin de toi !
• Tickets restaurant : 9,05 € /jour
• Prise en charge de l’abonnement Spotify Premium parce que la musique, c’est la vie !
• Prise en charge de 100% de la mutuelle pour toi, ton/ta partenaire et tes enfants
• Prise en charge de 50% du titre de transport + remboursement des km vélo

✨ Notre processus de recrutement

1. Un premier appel avec Mathias, notre Talent Acquisition Specialist, pour apprendre à se connaitre et t'en dire plus sur Shine (30")
2. Un échange en visio avec Marcus, notre Head of Operations (45")
3. Un échange avec Arnaud (15"), notre Chief Operating Officer, suivi d'un entretien culture (45") centré autour des valeurs qui sont importantes pour toi et pour te parler de celles qui comptent pour nous
4. Une demi-journée d'immersion pour te permettre d'en apprendre plus sur la culture d'entreprise de Shine, rencontrer les équipes (Customer Care et pas que !) et te présenter plus en détail nos sujets techniques autour d'un business case

Chez Shine, nous avons à cœur de favoriser l'inclusion au sein des équipes, et de rendre le processus de recrutement fluide et accueillant pour chacun·e. Si tu as un handicap ou un besoin particulier qui nécessitent un arrangement spécifique, n'hésite pas à nous le signaler !