Histoire de Shapr

Né en 2015 de la conviction que les bonnes rencontres transforment les carrières, Shapr est devenu en quelques années un acteur incontournable du recrutement dans la Tech. Nous avons accompagné de nombreuses start-ups devenues aujourd’hui des références de la Tech française (Welcome to the Jungle, Qonto, Zenchef, PlayPlay, LegalPlace etc.). Aujourd’hui adossés au groupe Lincoln, nous allions expertise humaine et puissance technologique pour vous accompagner dans votre recherche d’emploi.

Mission de Shapr

Chez Shapr, nous avons une mission claire : être le meilleur allié de votre croissance professionnelle. Nous vous connectons directement aux startups qui recrutent, parfois avant même que leurs offres ne soient publiées. Une seule candidature suffit pour accéder à plusieurs opportunités et intégrer plusieurs process en simultané.

Contexte de l’entreprise

Une start-up FoodTech recrute un Spécialiste Onboarding & Customer Care dans le cadre du développement de l’activité. Lancée en 2021, cette entreprise commercialise une solution SaaS à destination des restaurateurs (indépendants, chaînes, dark kitchens) et a déjà amorcé son développement international. Afin de structurer son pôle expérience client et supporter la croissance, cette entreprise recherche un Spécialiste Onboarding & Customer Care avec une forte culture client, disponible dès que possible.

Missions du poste

• Structurer et piloter le processus d’onboarding post-signature pour garantir une prise en main optimale par les restaurateurs

• Gérer le support client quotidien sur les canaux email, téléphone et Intercom

• Paramétrer les comptes clients et assurer les intégrations techniques avec les partenaires

• Animer les réunions de lancement et transmettre les comptes aux équipes CSM avec un reporting clair

• Documenter les process du pôle (FAQ, tutoriels, templates) et contribuer à l’amélioration continue de la plateforme

Avantages/détails du poste

Vous rejoindrez une équipe Customer bienveillante et ambitieuse dans un cadre stimulant, exigeant et humain. Vos idées trouveront toujours un espace d’écoute et vos actions auront toujours un impact concret sur la croissance de l’entreprise.

Ce poste est situé à Paris 2ème dans des bureaux fraîchement rénovés et est accessible via les lignes 3, 7, 8, 9 et RER A.

L’entreprise suit une politique de 3 jours de télétravail par semaine et offre un fort potentiel d’évolution dans un rôle structurant. De plus, des tickets restaurant Swile, le remboursement à 50 % du Navigo, et des événements internes sont régulièrement organisés.

Profil recherché

Vous avez à minima 2 ans d’expérience en tant que Spécialiste Onboarding & Customer Care. (Hors alternance et stage)

Vous avez déjà travaillé dans le secteur SaaS B2B ou bien sur la cible restaurateurs.

Vous êtes expert dans le support client technique et l’animation de parcours d’onboarding.

Vous êtes fluent en anglais à l’écrit comme à l’oral.

Les détails qui vont faire la différence :

Vous avez déjà interagi avec des restaurateurs lors de vos expériences précédentes.

Vous êtes à l’aise avec des paniers moyen faibles à moyens.

Vous êtes déjà basé à Paris et disponible dès que possible.

Le processus de recrutement :

Le processus de recrutement :

Avec Shapr, une seule candidature suffit pour accéder à plusieurs opportunités.

Vous commencez par compléter un court formulaire (2 minutes), avant d’échanger avec l’un de nos Talent Managers pour mieux cerner votre parcours.

Votre profil est ensuite mis en avant sur notre plateforme et partagé auprès de nos start-ups partenaires.

Une fois publié, vous êtes directement mis en relation avec les recruteurs concernés, et vous démarrez les processus… comme celui pour ce poste, dont voici le déroulé 👇

Processus pour le poste de Spécialiste Onboarding & Customer Care :

• 1er entretien “visio de découverte” – 30 min avec l’équipe Sales Ops

• 2ème entretien “technique” – 45 min en présentiel avec le CEO

• 3ème entretien “culture et fit” – 1h en présentiel avec le CEO et une partie de l’équipe

💡Vous ne vous reconnaissez pas tout à fait dans cette offre ?

Nous recevons de nouvelles opportunités Sales et Growth à Paris chaque semaine, remplissez ce court formulaire (2 minutes), et nous reviendrons vers vous si une offre correspond mieux à votre profil.

➡️ Je réponds au questionnaire (2 minutes)