Mission/Activités

La mission de téléconseiller est entièrement orienté vers le service au public, renseigner et informer par téléphone fournir une réponse efficace et adapté.

Son activité au quotidien :

• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques provenant des professionnels de santé

• Il apporte une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire

• Orienter les demandes si nécessaire vers les services experts compétents

• Promouvoir les offres de service notamment les services du compte ameli ou amelipro pour faciliter 'accès aux informations et aux démarches

• Enregistrer votre activité sur un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients

Les candidats retenus seront affectés sur la plateforme Médico Administrative (MDA) qui gère les appels des professionnels de santé.

Néanmoins, ceci n'étant pas une condition sine qua non, nous recherchons surtout un/une candidat(e) qui souhaite s'investir dans une activité impliquant l'accompagnement des publics, l'utilisation de nombreux applicatifs informatiques et le goût pour la relation téléphonique.

En définitive, il est bien sûr important de posséder un excellent relationnel, une capacité d'adaptation et surtout une bonne rigueur.

A votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance maladie et les applicatifs métiers, permettant de répondre à certaines thématiques d'appels. Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation comprenant des modules théoriques et du tutorat pour devenir autonome sur la totalité du périmètre des appels.

Formation

Niveau bac

Informations complémentaires

Processus de recrutement : Une épreuve professionnelle sera réalisée dans un premier temps

Type de contrat : CDI

Prise de fonction : 5 Février 2024

Cycle hebdomadaire : 39h par semaine - 20 RTT (Calculer au prorata de votre temps de présence)

Lieu d'affectation : 7 Rue du Château d'Eau - 75010 Paris

Rémunération : 1884 euros brut mensuel auquel s'ajoute un 13ème mois (Prime d'1 mois de salaire réparti en mai et Septembre ) et un 14ème mois réparti sur les mois de novembre et décembre au prorata du temps de présence annuel

Prime d'intéressement au prorata du temps de présence en Mai

Prime d'accueil téléphonique soit 62.69€ /mensuel.

Avantages :

• Remboursement de 50% du PASS Navigo
• Mutuelle d'entreprise - CPAMIF - Membre du réseau Almerys
• CSE (billetterie, voyages)
• Carte Déjeuner PLUXEE alimentée à hauteur de 9,65 € par jour travaillé (3,86 € à votre charge).

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information.

Toutes nos offres d'emplois sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

*Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions.

Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques.

Niveau bac

• Sérieux

• Ponctualité - Le/la candidat(e) sait respecter des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques

• Sens de l'écoute et du service client

• Qualité d'expression

• Facilité à naviguer sur différents logiciels informatiques