Nous recherchons un Technicien Support Clients.

Vous répondez aux demandes clients et résolvez les problèmes impliquant les logiciels Scallog ou les robots dans un contexte international. Des connaissances en anglais sont donc recommandées.
Vous serez également en charge du suivi des zones Scallog installées chez les clients (statistiques de performance des robots) afin de réaliser un support proactif et d’assister les clients à prendre soin de leur zone et de leurs robots.

Vous aurez comme principales missions :
• De prendre en charge les incidents (mail, téléphone ou tickets)
• D’intervenir directement auprès des opérateurs des zones Scallog
• De réaliser des opérations de maintenance et de résolution de problème
• De remonter les problèmes aux personnes adéquates afin de les résoudre ou de corriger les logiciels en cas de bug
• De documenter ou de commenter les documents destinés aux clients ou aux futurs embauchés
• D’organiser, en toute autonomie, votre journée en fonction des incidents à résoudre et des urgences
• De prendre des créneaux d’astreintes téléphoniques en fonction de vos disponibilités

De formation BAC +2 en Informatique ou en électronique, vous avez idéalement une expérience réussie sur un poste de Technicien support client auprès d’utilisateurs dans un contexte exigeant.
En plus de vos compétences techniques avérées, vous êtes autonome, vous avez une bonne capacité d’écoute et un sens du service client irréprochable.
Votre motivation, votre sens du service et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.

Premier entretien avec la Responsable recrutement
Deuxième entretien avec le Responsable Support