🚀 Missions
Ce poste est rattaché au bureau de Paris.
Au sein de l’équipe Customer Success et en lien avec toutes les équipes de Dashdoc:
Prendre en charge le démarrage des clients SMB et les aider à obtenir rapidement des gains avec Dashdoc.
Participer à l’amélioration du produit via les retours des clients et la participation au support client.
🎯 Objectifs
Construire une relation de confiance avec les équipes du client et être garant de leur satisfaction.
Former et accompagner vos clients dans leur démarrage, pour qu’ils atteignent une utilisation de Dashdoc en moins de 3 mois.
Minimiser le churn (départ) de clients.
Contribuer à l’amélioration du produit grâce aux remontées des clients, proposer des solutions aux problématiques exprimées.
Contribuer à la satisfaction des utilisateurs en participant au support client
🌟 Les plus de la mission
Déplacements chez les clients, grande variété de sujets et interlocuteurs.
Fort impact pour Dashdoc et pour le développement de nos clients.
Autonomie et progression. Vous rejoignez une équipe soudée au sein d’une entreprise en pleine croissance.
Capacité à comprendre le produit et le métier des clients
Partage des valeurs de l’entreprise : Care, Ambition, Passion, Speed
Bon relationnel, écoute, empathie et patience
Pro-activité et rigueur, capacité à proposer des solutions
Bonne communication écrite et orale, capacité de mener des formations
Anglais écrit et parlé
Permis B - mobile (maximum 2 jours/ mois)
Bonus : Vous connaissez le transport routier, avez été conducteur/conductrice dans le transport routier de marchandises ou exploitant transport
Rémunération :
Selon profil
Tickets Restaurants
Mutuelle gratuite
Entretien téléphonique
1er entretien
Exercice d’étude de cas et restitution
2nd entretien
Rencontre de l’équipe
Offre
Au moins une de ces étapes se fera au bureau !
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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