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Customer Success Manager (F/H)

Résumé du poste
CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail occasionnel
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +5 / Master
Compétences & expertises
Contenu généré
Analytics
Analyse des performances

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Tu feras partie de l’équipe CSM (11 personnes) & tu seras rattaché(e) à un(e) Team Lead.

En tant que Customer Success Manager, tu accompagneras 10 à 15 clients à partir du déploiement des solutions de Notify et durant toute la phase de run 🚀

Account Management :

  • Participer aux phases d’avant-vente avec l’équipe commerciale pour rassurer les équipes clients sur notre accompagnement

  • Assurer que la vision et la stratégie client soient claires et retranscrites dans la mise en œuvre

  • Réaliser le suivi des clients onboardés et répondre à leurs besoins en s’appuyant sur les membres de l’équipe technique

  • Aider nos clients à comprendre et mettre en place les facteurs clés de succès de leur stratégie marketing omnicanale

  • Maintenir le dialogue client en mettant en avant les points positifs et en identifiant des pain point

Data & Analytics :

  • Analyser les performances de la solution Notify en vous basant sur les KPIs définis

  • Identifier les axes d’optimisation de la solution et les opportunités d’up-sell et de cross sell par l’activation de nouveaux canaux de communication

Veille & Product :

  • Réaliser des use cases, analyses et benchmarks pour alimenter notre base de connaissances clients

  • Partager en interne les besoins clients pour faire évoluer la roadmap de Notify


Profil recherché

  • Tu possèdes une expérience de minimum 2 ans sur une solution SaaS dans un rôle de CSM, AM, Business Analyst ou Data analyst

  • Tu as une forte capacité relationnelle et tu aimes échanger avec des interlocuteurs différents sur des problématiques stratégiques et opérationnelles

  • Tu es rigoureux(se), tu sais conduire des analyses sous un angle business et présenter des recommandations convaincantes et claires

  • Tu es intéressé(e) par le secteur de la MarTech, l’univers du CRM et par le contexte Scale-up de Notify

  • Tu te retrouves dans nos valeurs (One Team, Keep Scaling, Quality first)


Déroulement des entretiens

  • Un premier entretien avec Arthur (HR Manager)

  • Un deuxième entretien avec ton(ta) Team Lead & Thibault, Head of CSM

  • Un troisième entretien de présentation d’un case study, suivi d’un échange avec Ous (DG de Notify) et l’équipe CSM

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