Tu souhaites faire tes armes dans une fintech dynamique et à fort impact sociétal ? Ça tombe bien, nous recherchons notre prochain(e) chargé(e) de Clientèle !

Sapiendo est une Fintech/RHTech dynamique, récemment devenue entreprise à mission. Créatrice d’innovations, la société allie conseil humain et technologie pour permettre à chacun d’être un acteur éclairé de sa retraite dans toutes ses dimensions, pour un avenir plus serein.

Plateforme innovante de conseils, elle propose une réelle rupture technologique dans l’accompagnement retraite. Son ambition est de permettre, en quelques clics, à tous les Français de toucher le maximum de retraite auquel ils ont droit. Aujourd’hui Sapiendo propose ses services et solutions digitales en B2B (banques / assurances / presse / …) mais aussi en B2C.

🎁 Les petits plus Sapiendo :

🌈 Des locaux flambant neufs à Paris 9 (on voit la tour Eiffel depuis la terrasse !)

🌈 Un équipement informatique de dernier cri

🌈 Des animations sur toute l’année pour passer de bons moments avec les collègues (séminaire, Secret Santa, soirée du Nouvel An…)

🌈 Un engagement fort sur des sujets à impact sociétal

🌈 Des formations internes pour monter en compétences

Bien évidemment, nous proposons également :

• Des titres-resto Swile

• Une prise en charge à 50% du pass Navigo

• Un management à l’écoute et ouvert aux propositions des salariés

Pour réaliser ces missions, tu seras accompagné(e) de la responsable Clients et Partenaires.

📣 Tes missions au quotidien :

• Traiter toutes les demandes entrantes (mail, téléphone, chat) et apporter une réponse ou solution à la demande du client

• Informer et accompagner nos clients/utilisateurs particuliers et professionnels en fonction de leurs demandes entrantes

• Analyser les usages et les retours client afin de favoriser la satisfaction clients et la recommandation

• Transmettre toute information pertinente à l’équipe IT et l’équipe Product, et contribuer à l’amélioration des process

• En tant que contact privilégié, toujours adapter le discours à la situation/attente du client

En synthèse : ton objectif est la satisfaction de nos utilisateurs ainsi que l’amélioration continue de nos services.

🛠️ Nos outils

• Communication en interne : Slack

• CRM : Salesforce

• Appels téléphoniques : Aircall

• Mails : Outlook

🧩 Savoir-faire et aptitudes :

La compréhension des besoins de nos clients et les moyens techniques pour y répondre sont au cœur de la fonction du Chargé de clientèle F/H.

• Tu es une personne organisée, consciencieuse et autonome.

• Tu n’as pas peur de décrocher le téléphone et d’appeler les clients

• Tu sais travailler en équipe et tu as un bon relationnel (tu seras amené à collaborer avec les différents services de l’entreprise : consultants, tech, communication, etc)

• Tu comprends les attentes de ton client et tu sais le rassurer sur les services

• Tu es à l’aise avec les outils digitaux et le web de manière générale

• Le petit plus : tu as déjà utilisé un CRM type Salesforce

Cette liste est volontairement réduite car nous recherchons avant tout une personne motivée, volontaire et positive. Si ce challenge est le tien, n’hésite pas une seconde !

Nous avons hâte de te rencontrer et cela peu importe ton expérience, ton genre ou tes origines.

1️⃣ Un premier entretien avec Anne-Laure, notre DRH pour faire connaissance et vérifier l’adéquation de nos attentes respectives

2️⃣ Un second entretien avec Nadia et Iris sur la partie “contenu du poste” plus opérationnelle

3️⃣ Un dernier entretien avec Brigitte, notre Chief of staff ou Valérie notre dirigeante, et notre DRH pour valider définitivement ta prochaine arrivée :-)