CUSTOMER SUCCESS MANAGER H/F

Résumé du poste
Stage(5 à 8 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail occasionnel
Compétences & expertises
Connaissances en cybersécurité
Gestion de la relation client
Culture numérique
Compétences en communication
Créativité et innovation
+4

Redpill
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Poste en stage ou alternance

Comme Customer Success Manager H/F dans les équipes d’ERMES votre mission sera de :

  • Être le point de contact principal pour nos clients, comprendre leurs besoins et les aider à atteindre leurs objectifs en utilisant nos produits et services.

  • Assurer la mise en place des processus et des stratégies qui améliorent la satisfaction des clients, la fidélité et la rétention.

  • Établir et maintenir des relations de confiance avec nos clients, en agissant en tant que conseiller et en offrant des solutions personnalisées pour répondre à leurs besoins.

  • Faire des démonstrations de produits et fournir une formation sur l’utilisation de nos produits et services pour garantir une adoption rapide et efficace.

  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques pour résoudre les problèmes des clients et améliorer la qualité des produits.

  • Fournir des rapports et des analyses réguliers sur l’utilisation de la plateforme par les clients ainsi que leurs feedbacks.

  • Assurer la gestion des incidents, en travaillant avec les équipes internes pour résoudre les problèmes au plus vite et garantir la satisfaction des clients.


Profil recherché

  • De Bac+3 à Bac+5

  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite

  • Capacité à établir des relations de confiance avec les clients et à comprendre leurs besoins.

  • Compétences en analyse et en résolution de problèmes.

  • Capacité à travailler en équipe avec des équipes techniques et commerciales.

  • Bonne compréhension des technologies et des produits SaaS et de l’écosystème digital

  • Vous êtes énergique, pro-actif avec une mentalité de problem-solver.

  • Vous aimez apporter des idées innovantes.

  • Connaissance de l’univers médias digitaux


Déroulement des entretiens

Manager + RH

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