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Customer Success-Plateforme F/H

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 07 janvier 2024
Télétravail occasionnel
Expérience : > 3 ans
Éducation : Bac +4

Sapiendo
Sapiendo

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Sapiendo est une Fintech/RHTech dynamique, récemment devenue entreprise à mission. Créateur d’innovations, la société allie conseil humain et technologie pour permettre à chacun d’être un acteur éclairé de sa retraite dans toutes ses dimensions, pour un avenir plus serein.

Plateforme innovante de conseils, elle propose une réelle rupture technologique dans l’accompagnement retraite. Son ambition est de permettre, en quelques clics, à tous les Français de toucher le maximum de retraite auquel ils ont droit. Aujourd’hui Sapiendo propose ses services et solutions digitales en B2B (banques / assurances / presse / …) mais aussi en B2C.

Entreprise de talents en forte croissance, elle souhaite renforcer ses équipes en lien avec les utilisateurs de sa plateforme.

Missions principales :

  • Informer et accompagner les utilisateurs particuliers et professionnels en fonction de leurs demandes entrantes.

  • Faire grandir l’équipe Customer Success en analysant les usages et les retours clients.

  • Améliorer nos outils en collaboration avec l’équipe Product et apporter des solutions.

    En synthèse : Votre objectif est la satisfaction de nos utilisateurs ainsi que l’amélioration continue de nos produits.

    Pour cela, vous aurez en charge les activités suivantes :

    -       Traiter toutes les demandes entrantes (mail, téléphone, chat) et apporter une réponse ou solution à la demande du client,

    -       En collaboration avec l’équipe IT et l’équipe Product, contribuer à l’amélioration des process et être le/la garant.e du bon fonctionnement de nos outils techniques (y compris recettes, détection d’anomalies, etc).

    -       En tant que contact privilégié avec nos utilisateurs, être l’œil et l’oreille du support BtoC.

    Nos outils :

  • Communication en interne : Slack

  • Suivi des tâches/actions/tickets : Jira

  • Pour le site : Back-office interne


Profil recherché

La compréhension des besoins de nos clients et les moyens techniques pour y répondre sont au cœur de la fonction de CSM Plateforme. Avenant, le/la CSP aime les challenges au service de l’amélioration continue de l’entreprise. Il a un savoir technique qui lui permet de comprendre et d’échanger avec les différents services impliqués (expertise, B2C, Tech…)

Il doit en outre être doté d’un excellent relationnel, d’un sens commercial et avoir un intérêt pour le secteur des retraites.

Les « savoirs » :

-       Maîtrise des outils informatiques (Back-office, CRM etc) et agilité digitale

-       Expérience utilisateur

-       Connaissance des techniques de commercialisation

-       Sens de la communication

-       Pilotage et suivi de projet / process

Les « savoir-faire » :

-       Gestion de la relation-client

-       Sensibilité du marché dans le secteur

-       Définition et suivi des objectifs

-       Pilotage de la performance et reporting

Qualités requises :

-       Grande aisance avec les outils web

-       Rigueur et technicité

-       Sens de la relation client

-       Agilité et dynamisme

-       Capacité d’initiative

-       Esprit d’équipe collaboratif

Pourquoi venir chez nous ?

  • Sapiendo est une entreprise à mission, engagée dans la démocratisation de la retraite

  • Vous apprendrez tout au long de votre parcours car nous sommes adeptes du transfert de compétences interne (avec des parcours de formation dédiés)

  • Nos locaux sont idéalement situés dans le centre de Paris, 19 rue Blanche, avec vue sur la Tour Eiffel !

  • Des events, des after-work sont régulièrement organisés dans des locaux qui le permettent !

  • Nous sommes soucieux de votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle, le télétravail est possible et encadré.


Déroulement des entretiens

Un premier entretien pour faire connaissance avec notre DRH

Un second entretien avec l’équipe IT pour bien comprendre les attendus du métier

Un troisième entretien avec notre chief of Staff / fondatrice-dirigeante pour valider la compatibilité avec notre culture d’entreprise

Un dernier entretien de personnalité et de validation définitive avec notre DRH…

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