Au sein de la DSI de Safran Aircraft Engines, vous intégrez une département Support Workplace en qualité de responsable de service Gestion du Parc Informatique.

En tant que Responsable de Service Gestion du Parc Informatique, le candidat retenu sera responsable de superviser et d'optimiser toutes les activités liées à la gestion du parc informatique à l'aide de l'équipe associée. Les principales missions et objectifs du service sont :

Gestion du Catalogue :
• Développer et maintenir un catalogue des services informatiques.
• Assurer l'alignement du catalogue sur les besoins métier et les décisions du groupe
• Mettre en œuvre des processus de gestion des services conformes aux normes ITIL.

Gestion des Actifs et CMDB associée :
• Maintenir une Configuration Management Database (CMDB)
• Assurer une gestion efficace des actifs informatiques tout au long de leur cycle de vie.
• Garantir l'intégrité des données de la CMDB et sa synchronisation avec d'autres bases de données.

Gestion des Stocks :
• Optimiser les niveaux de stocks pour répondre aux besoins opérationnels.
• Superviser les achats, les renouvellements et les mises à jour des équipements.
• Mettre en place des processus de réapprovisionnement efficaces.

Gestion des Demandes et Incidents :
• Superviser la gestion des demandes de service et des incidents.
• Garantir des temps de résolution conformes aux SLA.
• Analyser les tendances pour identifier et résoudre les problèmes récurrents.

Gestion de l'Obsolescence :
• Élaborer et mettre en œuvre des plans de remplacement pour les équipements obsolètes.
• Collaborer avec les parties prenantes pour anticiper les mises à niveau nécessaires.

Gestion de la Prévision :
• Mettre en place des modèles de prévision pour les besoins futurs en matière d'équipements.
• Collaborer avec les départements métier pour anticiper les changements.

Ces missions seront à réaliser avec l'équipe dédiée à cet effet. Il sera d'ailleurs attendu que le responsable du service soit en charge des taches propres aux managers tel que Safran Aircraft Engines le défini dans son modèle organisationnel.
Toutefois, il est à considérer une charge opérationnelle en soutien à l'équipe en place afin de garantir un niveau de performance qui permet de répondre aux attentes sociétés et métiers.

Hard Skills :
-Connaissance approfondie des normes ITIL et des meilleures pratiques de gestion des services informatiques.
-Maîtrise des outils de gestion de la configuration et de gestion des actifs.
-Expérience avérée dans la gestion des stocks et des fournisseurs.
-Compétences avancées en analyse de données et en reporting.
-Capacité à élaborer des plans de gestion de l'obsolescence.

Soft Skills :
-Excellentes compétences en leadership et en gestion d'équipe.
-Aptitude à travailler de manière collaborative avec des départements métier variés.
-Fortes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
-Capacité démontrée à résoudre des problèmes de manière proactive.
-Orientation client et engagement envers la satisfaction des utilisateurs.