Senior Project Manager SaaS

Revers.io est le spécialiste de la gestion des retours et du SAV en Europe.

Notre constat de départ est simple: la gestion des retours et du SAV est souvent le dernier maillon de l’experience shopping peu ou pas optimisé chez les distributeurs, impactant la satisfaction client et représentant des coûts opérationnels importants.

La vision de revers.io est que le selfcare est le futur de l’assistance avec deux missions :

• Simplifier l’expérience après-vente pour les clients et collaborateurs
• Accompagner nos clients dans leur transformation digitale et dans l’optimisation des coûts opérationnels

Notre solution s’appuie sur 3 piliers :

• Un portail de prise en charge omnicanal
• Un backoffice de pilotage des flux qui automatise les procédures de retour grâce à sa connexion à l’ensemble des acteurs du retour (plus de 200 partenaires fournisseurs, réparateurs, transporteurs et entrepôts connectés)
• Un datalake qui agrège la donnée retour pour enrichir la donnée client et produit

Revers.io est aujourd’hui déployée auprès des plus grandes enseignes de la distributions: FNAC DARTY, Carrefour, La Redoute, Boulanger, Les Mousquetaires, Truffaut. L’année 2020 a été record en signature de nouveaux clients grands comptes et 2021 s’annonce encore plus riche !

Le Project Manager est le garant du succès du projet d’implémentation Revers.io chez nos clients.

Les principaux enjeux sont:

• Contribution à la planification et au chiffrage d’un projet (expression de besoin, compréhension des enjeux, faisabilité)
• Définition avec le client du planning et périmètre projet
• Garant de la gouvernance et de l’organisation du projet: rédaction des compte-rendu, respect des jalons et du planning projet, reporting d’avancement projet, communication client, gestion de crise
• Organisation et pilotage des ateliers de récolte du besoin métier animé par les experts métiers Revers.io
• Rédaction de l’expression du besoin métier client et des spécifications fonctionnelles associées
• Pilotage de l’avancement du paramétrage par l’équipe Delivery et des développements par l’équipe Produit

• Tu es rigoureux(se), avec de très bonnes capacités organisationnelles
• Tu sais comprendre les enjeux opérationnels et techniques derrière un besoin client
• Tu as un excellent relationnel et tu es capable de travailler avec des collaborateurs internes et externes
• Très bonnes capacités de synthétisation et rédactionnelles
• Rien ne t’échappe ! Tu accordes de l’importance aux détails
• Tu ne lâches rien ! Il va y avoir du boulot et ça ne t’effraie pas
• Tu recherches un environnement de travail convivial
• Tu as une expérience réussie en gestion de projet logiciel auprès de grands comptes

Si tu te reconnais dans ce projet, n’attends plus et rejoins-nous !

Pour l’entretien, petit descriptif potentiel :

• 1 premier call pour se présenter respectivement
• 1 entretien pour discuter de vive voix et approfondir sur l’expérience passée
• 1 test éventuel
• 1 entretien avec le CEO
• 1 entretien plus informel avec quelques membres de l’équipe Revers.io