Sous la responsabilité directe de l’équipe Customer Care, vous interviendrez sur trois grands axes :

1. Support client & accompagnement technique

• Répondre aux demandes clients de niveau 1 (email, téléphone, visio)

• Identifier et qualifier les bugs, assurer le lien avec l’équipe technique

• Comprendre les besoins clients et les accompagner avec pédagogie

2. Production & création de workflows

• Participer à la mise en place de workflows avancés aux côtés des Customer Success

• Apporter des solutions concrètes via une approche rigoureuse et analytique

3. Création de contenu & documentation

• Contribuer à la rédaction de guides, articles d’aide et ressources clients

• Maintenir à jour la base de connaissances clients

Compétences

• Tu as un esprit logique : tu aimes comprendre, structurer, tester, résoudre des problèmes et les débloquer

• Tu as un bon relationnel et un sens de la pédagogie, tu sais expliquer clairement

• Tu es rigoureuxs·e et organisé·e : tu as un sens du respect des délais

• Tu as le sens du contact et forte motivation pour travailler dans un environnement qui évolue constamment

• Tu as une orthographe irréprochable en français (l’anglais est un plus)

Ce qui serait un plus

• Une première expérience en support technique, customer care ou produit

• Connaissance en marketing digital et aisance avec les outils tech / SaaS / plateformes digitales

• Compétences en rédaction (guides, articles, script de tutos)

• Intérêt pour l’automatisation, les scénarios, les arbres de décision

• Entretien 1 en visio avec Éva (recruteus

• Entretien 2 avec Sarah qui sera ta référente chez Reelevant

• Entretien final avec Kessy, la Head of CSM