La mission :

• Onboarder et former les nouveaux clients de la plateforme CircularX

  • Participer à la phase de configuration, de recette et de lancement de la plateforme

  • Organiser et assurer la formation des différents utilisateurs : équipes siège, magasins, ateliers ou encore partenaires

• Etre l’interlocuteur privilégié du client et développer une relation de confiance avec lui

  • Assurer le suivi de ses demandes et y répondre au mieux en garantissant réactivité et excellence opérationnelle

  • Préparer et animer les comités de pilotage et comités projet

  • Définir des plans d’actions et s’assurer de leur bonne exécution 

  • Etre le relais entre le client et les équipes internes

  • Cultiver une forte expertise fonctionnelle sur CircularX et sur la gestion de programmes de seconde vie pour apporter des solutions pertinentes au client

  • Recueillir les besoins futurs du client et réussir à le guider dans ses réflexions

  • Travailler avec l’équipe Produit pour l’élaboration de nouvelles fonctionnalités et impliquer le client lorsque cela est nécessaire

  • S’assurer de la satisfaction permanente du client en mettant notamment en place une organisation permettant de garantir un suivi continu en toutes circonstances (congés, astreintes, etc.)

Profil : 

Vous avez un vrai sens de la satisfaction client et un très bon relationnel

• Vous avez déjà une ou plusieurs expériences en gestion de projets

• Vous disposez de 5 ans minimum d'expérience en tant que Customer Success Manager chez un éditeur SAAS

• Vous avez déjà géré des grands comptes et avez un sens commercial

• Vous avez éventuellement déjà managé une équipe de Customer Success

• Vous faites preuve de rigueur, d’autonomie et de réactivité

• Vous aimez le travail en équipe

Process :

• Entretien RH

• Entretien Manager

• Etude de cas