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Customer Success Manager

CDI
Salaire : Non spécifié
Début : 01 janvier 2023
Télétravail fréquent
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +5 / Master

R3
R3

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Fort de ses nombreuses expertises, R3 a conçu des produits digitaux (Saas), afin de permettre à leurs clients d’aller plus loin dans leurs engagements environnementaux et sociétaux.
Afin de proposer une expérience client optimale à travers le digital, nous recrutons un Customer Success Manager, pour compléter l’équipe digitale (produit, dev et csm).
Il s’agit d’une création de post avec de beaux challenge et l’assurance de participer à la construction du département. Le rôle était rempli auparavant par l’équipe Sales. Nous recherchons un.e candidat.e qui souhaite grandir avec nous.
Vos missions principales sont :
Le Customer Success Manager est en charge de l’onboarding de nos nouveaux clients, l’évangélisation de notre plateforme, la gestion de projet (installation clients) ainsi que la gestion au quotidien des besoins clients. Sous la responsabilité de la Head of Operations, vos missions sont les suivantes :
● Paramétrage et formation : Configuration de la plateforme selon les besoins des clients et formation des utilisateurs à l’utilisation de notre solution SaaS et à la bonne compréhension de notre tech. C’est une étape clé dans nos process car nous permettons à nos clients de tester l’outil pendant 15 jours sans engagement. L’expérience du service à cette étape là doit donc être optimale.
● Support Client : Interagir aux demandes variées de nos clients et les réorienter vers les bons interlocuteurs
● Animation : Mettre en place des process de communication personnalisés en fonction des grands enjeux de nos clients pour leur apporter du contenu, des bonne pratiques et de la veille réglementaire afin de s’assurer que nos clients aient à disposition le maximum d’éléments afin de les aider dans leur démarche.
● Team Work : Travailler main dans la main avec la Tech, le Produit et les Sales, à l’amélioration continue du parcours client et en identifiant les améliorations produit qui rendront l’expérience Tembo tool plus simple et agréable
● Business : Détection des opportunités de Upsell / Cross-sell et transmission des informations à l’équipe Sales

Vous en voulez, vous voulez vous surpasser, vous souhaitez participer au développement d’une économie locale durable et respectueuse ?
Alors ce poste est fait pour vous.


Profil recherché

● Une première expérience sur un poste de Customer Success pour une solution Saas ; ou une première expérience sur un poste d’Account Manager voir de Sales et que vous souhaitez vous réorienter
● Une forte motivation pour travailler sur les sujets d’Impacts environnementaux et sociétaux
● Un sens de l’écoute et de la relation client
● Une bonne expression écrite et orale
● Une capacité d’organisation et à traiter des sujets variés et complexes
● De l’intérêt pour les nouvelles technologies et l’IT
● Une forte sensibilité aux sujets environnementaux et sociétaux

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