En tant que Technical support engineer, tu permets aux marchands qui se lancent dans l’e-commerce ou à ceux déjà en place de leur apporter une assistance technique sur les modules et Essentials services proposés par PrestaShop et ainsi de participer à leur réussite dans leur business e-commerce.

Voici un aperçu de tes missions principales :

• Prise en charge des demandes d’assistance (Ticket)
  -Analyse et qualification des demandes issues des outils d’assistance en ligne ;
  -Résolution des demandes et incidents de niveau 1 et 2 ;
  -Escalader les tickets et suivi du traitement des demandes ;
  -Communication avec les équipes internes
  -Remplir/organiser la documentation pour formaliser les process
  -Être force de proposition pour améliorer la qualité de la prise en charge de nos clients

• Minimum 2 années d’expérience en relation-client
• Connaissances en PHP, JS, appréciées
• Connaissance PrestaShop (ou autre solution e-commerce) appréciée
• Tu es très curieux de l’univers e-commerce, web et open-source (idéalement, tu as déjà une expérience précédente chez un éditeur de logiciel)
• Utilisation client FTP (Filezilla, cyberduck, autre)
• Connaissance basique du terminal (git, lancer un script etc.)
• Tu as une grande capacité d’analyse, de compréhension, de résolution d’incidents.
• Tu es capable de t’adapter rapidement
• Très organisé(e), rigoureux(se) et autonome ;
• Tu es parfaitement à l’aise pour rédiger en anglais et en français (we mean it!)La maîtrise d’une troisième langue serait un plus (espagnol, allemand, italien…)

Les avantages de PrestaShop :
🌎 Une politique de télétravail flexible, incluant une participation pour s’équiper, un budget déplacement pour les gens hors d’Ile de France ainsi que la location d’espaces de co-working ;
🏤De supers bureaux WeWork au coeur de Paris : boissons/snacks gratuits, accès au rooftop, flex office… ;
🍜Une carte Edenred que tu peux utiliser pour le déjeuner ;
🚆La prise en charge des frais de transport à 50% // Budget mensuel de 450€ pour les personnes basées hors d’Ile de France ;
💊 La mutuelle prise en charge à 60% par PrestaShop ;
🌴 8 RTT annuels, en plus des 25 jours de congés ;
🏀Des activités sportives organisées régulièrement : yoga tous les vendredi, basket une fois par mois, etc.

Call avec Anne-Sophie, Talent Acquisition Specialist
Entretien avec le N+1
Etude de cas
Entretien avec le N+2
Prise de références et débrief RH