Fort de 20 années d’expérience, Praxedo s’impose aujourd’hui comme le leader français de la gestion d’interventions en mode SaaS.

Avec près de 30M€ de chiffre d’affaires et plus de 180 collaborateurs, l’entreprise continue sa forte croissance en poursuivant une stratégie de long terme.

Suite au lancement début 2022 d’un plan d’investissement très ambitieux qui a permis de doubler l’activité de l’entreprise en 3 ans et d’accélérer le développement de l’activité à l’international, notamment en Europe et en Amérique du Nord, Praxedo souhaite renforcer son équipe Opérations, en recrutant un Ops Manager.

Vous accompagnerez les équipes internes dans des projets de transformation digitale ou organisationnelle (du cadrage à la mise en œuvre opérationnelle).

En vous appuyant sur une structure déjà solide, vous menez des projets de bout en bout, avec pour objectif de définir des solutions simples et actionnables par les équipes pour maximiser leur efficacité dans un contexte riche en enjeux variés.

Sans grande surprise, 2026 sera l’année de l’IA chez Praxedo, si vous souhaitez contribuer à la mise en œuvre d’une roadmap interne ambitieuse dans laquelle l’IA jouera un rôle central, alors cette offre est pour vous !

MISSIONS :

RECUEIL DES BESOINS

• Veille interne et externe : rester en permanence à l’écoute des utilisateurs, des évolutions de la stratégie de l’entreprise et des bonnes pratiques recueillies en externe pour contribuer à la construction de la roadmap de l’équipe Opérations.

• Expression de besoin : rédaction des cahiers de charge et de test pour de nouvelles solutions techniques, et de méthodologies pour des changements de process.

• Sourcing : recherche de solutions et/ou de prestataires pour la mise en œuvre.

  MISE EN OEUVRE

• Déploiement (et support en run) : Configurer et administrer les outils métiers (type Zuora, CRM, etc.). Vous assurez la mise en œuvre technique des fonctionnalités et le maintien en condition opérationnelle de la stack.

• Pilotage de projets : Réaliser les chantiers de déploiement d’outils, de la configuration initiale jusqu’aux tests de bon fonctionnement.

• Gestion des flux : Garantir l’intégrité des données entre les différentes plateformes et gérer les relations avec les éditeurs ou prestataires techniques.

  SUPPORT ET ACCOMPAGNEMENT DES UTILISATEURS

• Accompagnement des équipes : Agir comme point de contact principal pour les utilisateurs internes afin de résoudre leurs problèmes d’utilisation sur les outils.

• Animation et formation : Organiser des sessions de formation et des ateliers pour présenter les nouveaux outils ou les mises à jour de processus.

• Diffusion des pratiques : Identifier et partager les méthodes de travail les plus efficaces auprès des équipes (Sales, Finance, Produit).

  DOCUMENTATION ET REPORTING

• Excellence documentaire : Créer et mettre à jour une documentation claire (guides, mode opératoire, Playbook) pour chaque outil et processus interne.

• Suivi d’activité : Produire des reportings réguliers sur l’avancement des tâches techniques et sur le niveau d’adoption des outils par les équipes.

Diplômé d’un Master 2 en école de commerce ou d’ingénieur, vous justifiez d’une première expérience réussie en entreprise, idéalement chez un éditeur de logiciel. Après avoir appris à mener des projets dans des cadres structurés, vous souhaitez désormais contribuer au développement et au maintien des processus opérationnels d’une scale-up en pleine croissance.

Vous avez :

• Une touche d’audace qui vous permettra de challenger de façon constructive vos interlocuteurs à tous les niveaux de l’entreprise et de proposer vos idées avec conviction pour faire avancer vos projets.

• Excellent communicant et pédagogue : vous savez vulgariser des sujets complexes et adapter votre discours pour accompagner aussi bien les profils techniques que les métiers.

• Un anglais courant : vous savez parler, écrire, discuter, rigoler… en anglais. (et bonus, vous parlez une autre langue : allemand ou espagnol)

• La capacité à sourcer et à gérer des partenaires techniques (élaboration des cahiers des charges, suivi des actions, évaluation des résultats)

• Un esprit d’analyse hors pair : vous faites efficacement la synthèse entre la demande utilisateur, les contraintes et les opportunités techniques et organisationnelles.

• Une connaissance des outils et environnements : Google workspace, CRM (Salesforce, Hubspot, Zuora), CSM (Zendesk) et vous êtes capable de prendre en main et d’être force de proposition sur d’autres outils si besoin. L’expérience des outils collaboratifs (Trello, Confluence, etc.) peut aider !

• Excellent communicant et pédagogue : vous savez vulgariser des sujets complexes et adapter votre discours pour accompagner aussi bien les profils techniques que les métiers.

Vous êtes :

• A l’écoute : vous aimez comprendre les problèmes, concevoir et mettre en œuvre des solutions

• Passionné par les nouvelles technos : toujours curieux de trouver de nouveaux outils, vous maintenez une veille active et affûtée.

• Très pragmatique : en tant que Operations Manager, vous êtes capable de prioriser les demandes et êtes orienté « besoins / solutions ».

• Le combo gagnant : une personnalité rigoureuse, une curiosité sans limites et une capacité naturelle à prendre les devants avec enthousiasme.

CE QUE L’ON PEUT VOUS APPORTER :

• C’est le moment pour rejoindre une solution Saas, leader sur son marché (FSM) depuis sa création.

• 20 ans d’expertise dans le domaine du Field Service Management, avec une croissance accélérée en France et à l’International ces 3 dernières années (+100% de croissance depuis 2022 ; intégrés parmi les 500 Champions de la croissance Les Échos tous les ans depuis 2019)

• Un environnement de travail et des bureaux agréables, idéalement situés dans le 9e arrondissement de Paris, proche de la gare Saint Lazare.

• L’engagement des collaborateurs mesuré à travers des labels et études dédiés : 4,42/5 Happy IndexAtWork, 4,9/5 Glassdoor.

• Une politique de télétravail favorisant un bon équilibre personnel et professionnel : jusqu’à 50% de son temps de travail mensuel en remote, en France métropolitaine.

• Un projet RSE ambitieux et concret, reconnu notamment à travers la certification médaille d’or EcoVadis 2024, (note obtenue 80/100) - Praxedo se place ainsi dans le top 5% des entreprises évaluées.

Poste ouvert aux personnes reconnues RQTH

Parce qu’on aime être sûrs que nous sommes faits l’un pour l’autre, le recrutement se fait en 3 temps :

• Un premier entretien en visio avec la Talent Manager

• Une étude de cas (mise en situation) avec deux membres de Praxedo dans nos bureaux

• Un entretien avec Cédric, Directeur des Opérations.