Rejoins notre Dream team de Customers Happiness pour accomplir une mission clef dans notre ambition de fournir une expérience utilisateur tout simplement exceptionnelle.

Ce qu’on t’offre :

• Participe au lancement d’un des futurs leaders de la fintech en Europe
• Rejoins une équipe ultra énergique et motivée
• La possibilité d’offrir du bonheur à nos clients !

Ton rôle :

Du mardi au samedi de 11h à 20h :

• Interagir au quotidien avec nos clients, parents et ados, de manière réactive et professionnelle (mails, réseaux sociaux, appels sortants) :

  • Les accompagner dans leur découverte de l’offre, répondre à leurs questions
  • Trouver des solutions à leur(s) problème(s), gérer leurs éventuelles réclamations
  • Traiter les alertes (sécurité, fraude, …) sur leur compte
• Identifier, qualifier et consolider les retours clients pour les partager auprès des différentes équipes en interne (Marketing, Tech, Product notamment)
• Diffuser la culture « Customer Happiness » au sein de l’entreprise

• Diplômé(e), tu as une formation commerciale (Bac +2/3 ou école de commerce) et une première expérience en support client
• Incollable en orthographe, ton expression écrite est parfaite
• Rigoureux(se), tu es autonome et hyper organisé(e), tu es capable de gérer plusieurs tâches en parallèle et suivre des priorités changeantes dans des délais serrés
• Energique, tu ne lâches jamais rien et reste bienveillant(e) et empathique dans toutes les situations
• Curieux(se), cela t’amuse de te frotter à des nouveaux sujets, même complexes et pouvoir les expliquer simplement
• Techos, ton smartphone est une extension de toi-même, tu adores les nouvelles technologies

Si ta candidature est retenue, voici le process de recrutement en quelques étapes :

• Ice breaking call avec notre HR, Marion ;
• 1 interview avec notre Customer Happiness Expert, Gabrielle (comprenant un cas client) ;
• 1 interview avec notre VP Customers Operations, Anne-Séverine