La vie d’un(e) stagiaire au support de Pitchy from Pitchy on Vimeo.

Chez Pitchy, la relation client est au cœur de nos valeurs, car à clients exceptionnels (CAC 40, SBF 120, Ministères, Conseils départementaux…), accompagnement exceptionnel !

A ce titre, notre Customer Support a pour mission de transformer nos clients en difficulté en clients satisfaits et ambassadeurs. Notre recette : la disponibilité, l’esprit solution-seeker, et bien sûr la bonne humeur de notre équipe. 😊

Pour soutenir l’équipe Support, nous recherchons notre futur.e stagiaire ou alternant dès que possible ! Tu seras bien sûr formé.e sur notre outil et, si la vidéo t’intéresse, tu auras l’occasion de créer des vidéos personnalisées pour nos clients.

Notre objectif sur ce stage ou cette alternance : t’apprendre les clés d’une relation client réussie, peaufiner ta communication B2B, et bien sûr te faire vivre le Pitchoune lifestyle à fond !

Sous la direction de notre responsable Customer Support, tu auras les responsabilités suivantes :

• Répondre aux demandes de nos clients via notre outil de ticketing (Zendesk) ou via notre standard téléphonique en leur offrant un service haut-de-gamme.

• Répondre aux demandes de nos clients Kannelle (notre partenaire pour la partie mobile) avec la même qualité d’accompagnement.

• Suivre la résolution des sujets techniques jusqu’à leur terme en mode gestion de projet : tu devras prioriser les demandes des clients, fournir des informations exhaustives aux équipes techniques, et communiquer régulièrement l’avancée des sujets aux clients et aux CSM.

• Identifier les besoins des clients lors des échanges, et les transmettre en interne pour participer à l’amélioration constante de Pitchy et Kannelle.

• Participer activement à l’amélioration de notre qualité de service en France et à l’international.

Premier point de contact de nos clients, tu incarneras Pitchy, et en seras la voix et l’image. Tu as donc toutes (ou presque) les caractéristiques suivantes :

• Une nature empathique et serviable.

• L’esprit débrouillard : “il n’y a pas de problèmes, que des solutions”.

• Tu es un.e excellent.e communicant.e e tu sais t’adapter à un public et des situations variés.

• Le sens de la pédagogie.

• Tu es organisé.e, consciencieux.se et proactif.ve.

• Ton français, à l’écrit comme à l’oral, est ** impeccable** et tu es à l’aise en anglais.

• Tu es curieux.se, tu aimes apprendre, et tu as une appétence pour les sujets techniques. :)

Pitchy s’engage en faveur de la diversité culturelle, l’égalité hommes-femmes et l’emploi des travailleurs handicapés.

• 1er entretien en visio-conférence avec 2 membres de notre équipe Client Success

• 2ème entretien dans nos locaux avec la Head of Client Success.

• 3ème entretien en visio-conférence avec la responsable du Pôle Support

Information pour les candidats à l’alternance : rythme souhaité de 3 semaines en entreprise / 1 semaine en cours ou 4 jours en entreprise / 1 jour en cours. Rémunération d’alternance selon profil.