Tu souhaites rejoindre une start-up en plein essor et faire partie d’une aventure humaine prometteuse ?

Stairwage recherche un(e) stagiaire dans l’équipe Service Client pour accompagner ses utilisateurs. Ta mission est de garantir une expérience exceptionnelle à l’ensemble de nos utilisateurs (RH, paie, et salariés) via du support et un accompagnement à la fois proactif et réactif.

En rejoignant Stairwage, tu contribueras à améliorer le quotidien de milliers de salariés qui n’arrivent pas à faire face à des dépenses imprévues 🦸 ! Voiture en panne, lunettes cassées, smarthphone HS : avec Stairwage plus besoin de tenir bon jusqu’à la fin du mois ou de payer des frais de découvert à sa banque.

Positionné au coeur de l’entreprise, tu seras un point de contact privilégié de nos utilisateurs et leur voix pour nos internes.

Ton objectif étant de mettre en place et optimiser l’expérience support de nos utilisateurs, tu es créatif, curieux, et n’a pas peur de tester différentes choses pour proposer le meilleur à nos utilisateurs.

Tes principales missions seront :

• Monitorer l’activité de notre plateforme afin de détecter proactivement de potentiels problèmes

• Répondre aux demandes de nos clients et utilisateurs

• Mettre en place un outil de service desk

• Alimenter et structurer une base de connaissance pour nos utilisateurs

• Définir des processus et réponses standardisées pour nos demandes les plus courantes

• Dimension analytique avec création de dashboard et reporting pour nos clients

• Dimension marketing avec de la production de contenu

• Tu as une appétence pour le numérique et n’a pas peur de te confronter à des problématiques techniques
• Tu as déjà une première expérience dans le domaine du service client
• Excellentes capacité de rédaction et de communication orale
• Bonne capacité d’analyse et de résolution de problème
• Tu fais preuve d’empathie et es capable de te mettre à la place de nos utilisateurs

1. Entretien téléphonique - 20 minutes

2. Un entretien dans nos bureaux - 1h

3. Un café ou e-café avec les cofounders !