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Knowledge Manager

CDD / Temporaire(12 mois)
Salaire : 38K à 45K €
Début : 01 janvier 2024
Télétravail total
Expérience : > 3 ans
Éducation : Bac +5 / Master

Phenix
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Contexte et équipe 🤝 

Rejoins l’équipe OpsData pour améliorer les performances et aider au pilotage de l’activité en apportant aux équipes un point de vue analytique, data-driven et innovant.

L’équipe OpsData est composée de 7 personnes avec pour vocation d’aligner et optimiser les process et les outils des équipes commerciales, CSM et marketing en lien avec les équipes produit et dev afin de stimuler la croissance. En tant que business partner, notre rôle est d’accompagner au mieux les équipes opérationnelles et commerciales dans leur quotidien et l’exercice de leurs métiers.

Tu seras impliqué·e dans des projets à la fois stratégiques, opérationnels et techniques sur un périmètre international afin de contribuer à notre croissance et nous aider à prendre les meilleures décisions


Tes principales responsabilités 📝

    En tant que Knowledge manager, ton rôle sera d’organiser, partager et promouvoir l'utilisation efficace des connaissances externes (réglementation, marché, client etc…) et internes (expertise phenix, process, outils etc…) au sein de Phenix.

    Cette mission durera 1 an, c’est le temps nécessaire pour structurer les process et les outils nous permettant de gérer nos connaissances et notre communication efficacement et le plus automatiquement possible en explorant des solutions comme l’IA, les LMS etc…

    Tu devras collaborer avec l’ensemble des départements Phenix pour collecter leurs besoins et les aider à construire le cadre idéal leur permettant de collecter, organiser et partager les informations dont ils ont besoin. 

    Projets de transformations

    • Initier un projet de gestion des connaissances (évaluation des besoins, rédaction du cahier des charges, choix de l'outil, mise en place, suivi fonctionnel...)
    • Définir une knowledge management policy : les règles de partage et de mise à jour des connaissances.
    • Former les collaborateurs à l'utilisation de l'outil et des nouveaux process de gestion des connaissances (rédaction de guides et de manuels)
    • Optimiser le programme d’onboarding global et métier par métier afin d’accélérer le ramp up des collaborateurs et la qualité des formations dispensées en commençant en priorité par les csm et les sales
    • Mettre en place un programme de formation continue en collaboration avec les RH et participer à l’implémentation d’un outil de gestion des formations (ex : module de lucca) si nécessaire
    • Créer une charte de la communication Phenix (slack, mail etc..) et simplifier l’utilisation de slack 

    Run

    • Impulser et encourager une démarche de partage de connaissances auprès des collaborateurs, afin de favoriser la proximité et l'émulation entre les différentes équipes.
    • Faire de la veille règlementaire, mettre à jour les documentations et former les équipes quand nécessaire
    • Être garant que toute la documentation est à jour
    • Conseiller les équipes productrices de documentations avec les bonnes pratiques



    N'hésite pas à postuler si ✅

    Soft Skills

    • Communication : tu es excellent·e à l’oral comme à l’écrit (français et anglais), capable de transmettre efficacement des informations complexes de manière claire. Tu inspires les autres à partager leur savoir et favorise une culture de collaboration.
    • Organisation : tu es expert·e dans la collecte, la classification, l'organisation et la diffusion de connaissances, créant ainsi un environnement où les informations sont accessibles et pertinentes.
    • Problem Solver : tu es capable d’analyser les défis opérationnels, de trouver des solutions (toujours avec le prisme simplification, automatisation), et de mettre en œuvre des actions concrètes pour résoudre les problèmes.
    • Process Oriented : tu as un sens aigu de l’organisation, de la rigueur et la capacité à optimiser les processus pour améliorer l’efficacité des équipes.
    • Vision Globale : tu comprends la vision globale de l'entreprise et es capable d’aligner la gestion des connaissances avec les objectifs stratégiques, en veillant à ce que les connaissances soient utilisées pour soutenir la croissance et l'innovation.

    Profil

    • 3 ans d'expérience sur un poste similaire / Ops / Conseil 
      • Une expérience en gestion de documentation et/ou project management dans une démarche agile est un plus !

      Conditions 🌟

      • 🏡 Ce poste est ouvert depuis n'importe quelle antenne Phenix, avec une charte de télétravail hybride
      • 💲 Un package entre 38k et 45k selon le profil (dont 4K de variable)
      •  Mission de 12 mois
      • 🍱 Une carte Swile pour les tickets restaurant (7 euros / jour travaillé)
      • 🚲 Le remboursement à 100% de ton abonnement transport ou une politique de mobilité durable (ex : prise en charge de l'abonnement vélo électrique Starbolt)
      • 💚 Possibilité de faire 1/2 journée de bénévolat par mois dans l'association de ton choix
      • 🧑‍🤝‍🧑 Le Parental Act (un dispositif proposant un mois de congé au second parent, rémunéré à 100% par l’employeur à la naissance d’un enfant) et 3 jours de congés supplémentaires par an pour les aidants familiaux
      • 🌍 "1 month Phenix Office" : chaque année, tu peux travailler pendant 1 mois dans l'antenne Phenix de ton choix


      Le processus de recrutement 🚀  

      1. Un appel de 15/20 minutes avec Anna, RH 
      2. Un Business Case à réaliser en autonomie
      3. Un entretien d'une heure avec Andréa
      4. Un café d'équipe

      Des références pourront être demandées. 

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