Customer Operations Manager

Résumé du poste
Stage(5 à 6 mois)
Toulouse
Salaire : 700 à 1 000 par mois
Début : 01 juillet 2024
Télétravail non autorisé
Expérience : > 6 mois
Compétences & expertises
Compétences en négociation
Recrutement et embauche
Formation et perfectionnement
Looker
Slack
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Contexte et équipe 🤝 

Rejoins Phenix sur l'antenne de Toulouse en stage de 6 mois pour limiter le gaspillage chez nos client·es, soutenir les acteur·rices de l’aide alimentaire et participer à la transition vers une économie circulaire pour ne plus nourrir les poubelles.

Au sein du pôle Customer Success, tu auras pour objectif d’assurer une bonne relation avec nos partenaires associatifs et récepteurs animaliers, en appui aux différentes équipes opérationnelles et d’assurer la bonne redistribution des invendus ou surplus, pour toujours plus de circularité !

Tes principales responsabilités 📝

> Aux côtés de Manon, Customer Operations Managers (70%) :

  • Organisation des collectes dans les magasins partenaires (gestion et optimisation de plannings, gestion de l’urgence et des aléas, pilotage des prestataires logistiques)
  • Gestion et animation du réseau associatif : identification des partenaires récepteurs en fonction de leurs besoins et contraintes (prospection - phoning), animation du réseau (organisation de rencontres des acteur·rices sur le terrain, webinaires, suivi enquête de satisfaction)
  • Assurer un suivi administratif des partenariats associatifs et récepteurs animaliers (suivi des conventions de partenariat, attestations de don, reçus fiscaux)

Participer à la satisfaction et à la fidélisation des clients (20%) :

  • Soutien des Customer success dans le suivi quotidien des clients : préparation et animation de formations, lancement de nouveaux services, visites terrains de suivi des performances
  • Participation à certains bilans d'activité (sur la revalorisation de la casse en magasin) 

    > Suivi et mise à jour des outils internes (10%) :

    • Mise à jour des outils dédiés au suivi de l'activité, notamment le CRM Salesforce et la plateforme Connect développée par Phenix
    • Suivi des indicateurs clés des clients via notre outil d’analyse de données Looker

        Si tu souhaites t’épanouir dans une entreprise à impact, Phenix t’offre la possibilité de travailler au contact d’équipes motivées, dynamiques et engagées. 

        N'hésite pas à postuler si ✅ 

        • Tu souhaites t'orienter vers la gestion des opérations, la gestion de partenariats et/ou en relationnel client ; 
        • Tu as une aisance relationnelle et aimes interagir avec des interlocuteurices différent.es ;
        • Tu as le sens de l’organisation, fais preuve de réactivité et une capacité à gérer les urgences de manière pragmatique ;
        • Tu as le gout du travail en équipe et aime la coordination entre différents interlocuteurs ; 
        • Tu es à l’aise dans un environnement dynamique et sais prendre en main de nouveaux outils digitaux (nous utilisons Salesforce, Slack, Looker et les plateformes/app développés par Phenix)

         

        L'environnement qui t'attend en nous rejoignant 🤗

        • Un projet ambitieux, qui a un réel impact positif sur la société. Notre objectif, 100 millions de repas sauvés par an ! Soit environ 1400 repas sauvé par jour et par phénicien.ne ! 
        • Une culture d'entreprise fondée autour de valeurs de solidarité sociale et environnementale, de diversité et de bienveillance (chaque nouvelleau phénicien.ne participe par exemple lors de son intégration à La Fresque du Climat ou à un atelier 2 Tonnes). Phenix est d'ailleurs labelisé B-Corp et ESUS
        • Un accompagnement complet dès tes premiers pas en tant que phénicien.ne, avec un onboarding à Paris sur 2 jours pour comprendre l'ensemble de l'environnement et un programme de formation adapté les 3 premiers mois.
        • Des formations internes régulières pour la montée en compétences délivrées par et pour les phénicien.nes sur des sujets métier, secteur et softskills. 
        • La possibilité de s'investir dans des projets transverses (ex : des groupes de travail pour favoriser l'inclusion et la diversité, pour lutter contre le sexisme) 

        Certains avantages qui ont été mis en place 🌟

        • 🏡 Localisation : Toulouse
        • 💲 Gratification : 700 à 900 euros / mois 
        • 🍱 Une carte Swile pour les tickets restaurant (7 euros / jour travaillé) 
        • 🚲 Le remboursement à 100% de ton abonnement transport ou une politique de mobilité durable (ex : prise en charge de l'abonnement vélo électrique Starbolt) 
        • 💚 Possibilité de faire 1/2 journée de bénévolat par mois dans l'association de ton choix et d'autres congés spécifiques (congé menstruel, congé second parent etc.) 

        Notre processus de recrutement 🚀 

        1. Un premier échange de 30 min avec Anna, Talent Acquisition Manager pour discuter de ton projet professionnel, comprendre si celui-ci est bien cohérent avec ce que l'on propose et pour exposer tes motivations. 
        2. Un entretien d’1h avec Malena, Team Manager de la zone Sud-Ouest et Manon, Customer Operations Manager, pour échanger au sujet du poste, des missions et des enjeux. L'occasion aussi de répondre à toutes tes questions.
        3. Un café d'équipe, pour te permettre de te familiariser avec l'environnement et la culture d'entreprise. 


        Sache que cette fiche de poste est indicative : si tu ne "coches pas" toutes les cases du profil recherché, une curiosité et une envie d'apprendre sont tes plus beaux atouts. Chez Phenix, nous ne cherchons pas une expérience à tous prix mais nous évaluons le potentiel !  

        Toutes nos offres sont évidemment ouvertes aux personnes en situation de handicap, et nous trouverons toujours des solutions pour adapter le poste si tu as des contraintes particulières. 

          Envie d’en savoir plus ?

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