Ton rôle est de participer au bon déroulement opérationnel de la logistique et de la relation avec les récepteurs associatifs du service proximité (commerces de proximité)
Aux côtés des Customer Operations Manager :
- Participation au pilotage de la logistique des collectes
- S’assurer du bon déroulement des collectes au quotidien
- Coordonner les différents partenaires : les magasins clients (avec l’aide des Customer Success Manager), les prestataires logistiques, ainsi que les associations bénéficiaires des produits
- Optimisation des plannings de tournées, gestion des ajouts et des remplacements d’associations sur les outils logistiques (Bilberry) et interne (plateforme Phenix)
- Participer au déploiement du service don via l’intégration des magasins dans les boucles logistiques en lien avec les accounts managers et les responsables des ventes Proxi
- Former et suivre les chauffeurs : suivi terrain, respects des procédures
Gestion et animation du réseau associatif :
- Prospection et sélection des partenaires récepteurs en fonction de leurs contraintes et de leurs besoins
- Assurer le suivi qualité des livraisons : volume, qualité, ponctualité
- Organisation et coordination d’opérations en lien avec les associations et nos clients, ex: collectes alimentaires Franprix, visites d’associations par les directeurs de magasin
En appui des Customer Success Managers (CSM) :
Suivi et gestion des clients :
- Analyse de données, suivi de leur activité et mise en place d’actions correctives si besoin
- Diffusion d’un reporting,
- SAV app
- Visites terrain et/ou suivi à distance avec le·la Customer Success Manager