Le département Customer Success chez Phenix a pour principal objectif la satisfaction de l’ensemble de nos clients en B2B, l’amélioration des performances anti-gaspi des comptes (GMS, magasins de proximité, industriels et grossistes) et optimiser la bonne redistribution des invendus ou surplus pour toujours plus de circularité en relation avec nos partenaires associatifs.

En travaillant aux côtés de Franck, VP Customer Success, et avec les Team Leader Customer Success Manager et Customer Operations Manager ; tu auras pour principale mission l’accompagnement dans la transformation du département :

• Le recensement des process existant
• La récupération des besoins de chaque équipe
• L’apport de recommandations : structuration, organisation et mise en place de process.
• La mise en place opérationnelle des solutions

En soutien des Team Leader France et aux Customer Success Manager et Customer Operations Manager sur l’ensemble du territoir national ; tu pourras également travailler sur des sujets plus opérationnels :

Assurer la fidélisation des clients de la grande distribution

• Suivi et gestion des clients GMS
• Organisation des collectes dans les supermarchés partenaires (gestion de plannings, pilotage des prestataires logistiques, gestion de l’urgence et des aléas)
• Mise en place des nouveaux services chez les clients

Suivi et prospection des partenariats associatifs et en valorisation animale

Suivi et mise à jour des outils internes

• Suivi et mise à jour des outils dédiés au suivi de l’activité (notamment le CRM Salesforce et la plateforme développée par Phenix)

• Doté·e d’une grande capacité d’adaptation, tu es à l’aise dans un environnement dynamique et en très forte croissance
• À l’aise avec les outils digitaux #techforgood
• Tu as un esprit analytique et es à l’aise dans la gestion de projet
• Tu as une fibre commerciale et une appétence terrain
• Envie de prendre part à un projet entrepreneurial à impact positif, tu n’aimes pas le gaspillage et tu es adepte du Zéro-Déchet !

Ce que nous proposons 🤗 :

• Stage de 6 mois
• Gratification de 700 euros bruts / mois
• Des valeurs fortes de #solidarité sociale et environnementale, de diversité et de bienveillance
• Carte tickets restaurants de 7 euros / jour travaillé
• Remboursement à 100% du titre de transport ou forfait mobilité durable
• ½ journée mensuelle de bénévolat dans l’association de ton choix
• Un partage transparent et régulier de la stratégie
• Un parcours d’intégration de 2 jours et des formations régulières
• Nombreuses opportunités de mobilités géographiques et de postes

• Un entretien en visio de 30 min avec Anna, talent acquisition specialist
• Un entretien de 45 min avec Franck, VP Customer Success
• Un café d’équipe à Nantes