Ta mission sera de construire une relation forte avec les clients de l’App Phenix en Belgique et de suivre leur activité au quotidien. Le but : sauver 100% de leurs invendus et assurer une satisfaction client optimale !

Suivi client

• Tu réponds aux demandes quotidiennes des clients : utilisation de la plateforme, publication de paniers, facturation, commandes, abonnements etc. et tu assures le suivi de chaque requête dans une démarche de satisfaction client.
• Tu accompagnes les clients dans la prise en main de l’outil en faisant preuve de pédagogie.
• Tu as un rôle de conseil, mais aussi un rôle commercial : tu es force de proposition pour optimiser les taux de vente des paniers.
• Tu deviens arbitre lorsqu’il y a un litige entre un commerçant et un utilisateur, en collaboration avec le service Customer Support.
• Tu apportes des recommandations sur l’optimisation de l’outil / sur les process à mettre en place (FAQ, réponses automatiques, playbook, etc.) ; l’amélioration de l’onboarding des nouveaux clients etc.

Activation, Retention & Fidélisation

• Tu connais ton portefeuille de clients sur le bout des doigts, par segmentation, type de business et priorités.
• Tu participeras à la mise en place d’actions pour fluidifier l’activation et améliorer la fidélisation en collaboration avec d’autres Account Managers : relances ciblées et activations téléphoniques, campagnes e-mailing, newsletters, jeux concours, parrainage, programmes de fidélité, opérations ponctuelles, partenariats, etc.
• Suivi et analyse des KPIs de l’équipe

• Tu es rigoureux.se, organisé.e, réactif.ve
• Tu fais preuve de détermination et de pugnacité
• Tu es patient.e, à l’écoute, empathique et pédagogue
• Tu as un excellent sens de la communication et de l’esprit d’équipe

C’est un grand + si :

• Tu es sensible à la lutte contre le gaspillage alimentaire
• Tu as un tempérament commercial, un bon relationnel et tu es à l’aise au téléphone
• Tu as une aisance dans l’analyse de data (Google Sheet, Excel, Looker)

Ce que nous proposons :

• Des valeurs fortes de #solidarité sociale et environnementale, de diversité et de bienveillance
• ½ journée mensuelle de bénévolat dans l’association de ton choix
• Un partage transparent et régulier de la stratégie
• Nombreuses opportunités de mobilités géographiques et de postes

• Entretien visio 30 min avec Anna, talent acquisition specialist
• Entretien 1H avec Amaury, country manager
• Café d’équipe