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Stage - Customer Success Espagne đŸ‡Ș🇾

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  • Application mobile, SaaS / Cloud Services

Le poste

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Cette offre a été pourvue !

À propos

Partoo est une startup BtoB dont la mission est d'aider les établissements à attirer et à fidéliser leurs clients grùce à la technologie numérique. ConcrÚtement, notre solution améliore le référencement naturel, l'e-réputation et finalement la conversion web-to-store. Nous ciblons principalement les grandes entreprises, mais aussi les petits commerçants.

Nous avons une croissance annuelle du chiffre d'affaires comprise entre 80% et 100%, avec une Ă©quipe composĂ©e actuellement de 140 personnes en France đŸ‡«đŸ‡·, en EspagneđŸ‡Ș🇾, en Italie 🇼đŸ‡č, au BrĂ©sil đŸ‡§đŸ‡· , en Inde 🇼🇳 et au Mexique đŸ‡ČđŸ‡œ.

Nos priorités pour 2020-2021 sont variées : développer de nouveaux produits et devenir un incontournable pour tout commerçant qui souhaite gérer sa visibilité en ligne, structurer nos équipes et étendre notre présence internationale en ouvrant de nouveaux pays. 

Partoo a reçu le prix "Happy at Work 2020 » !

Descriptif du poste

Partoo est une scale up qui a pour mission d’aider les magasins Ă  dĂ©velopper leur chiffre d'affaires avec Internet.  

Avec plus de 200 collaborateurs rĂ©partis en France đŸ‡«đŸ‡·, en Espagne đŸ‡Ș🇾, au BrĂ©sil đŸ‡§đŸ‡· et en Inde 🇼🇳, Partoo affiche une croissance annuelle comprise entre 80% et 100%. Et ce n’est que le dĂ©but ! Notre objectif est de devenir l’application de rĂ©fĂ©rence utilisĂ©e par les magasins dans le monde pour dĂ©velopper leur activitĂ© avec Internet. 

Les 5 annĂ©es Ă  venir vont donc faire l’objet d’une trĂšs forte accĂ©lĂ©ration, tant par rapport au produit qui va apporter de plus en plus de valeur Ă  nos utilisateurs, qu’au niveau international avec notre ambitieuse stratĂ©gie d’expansion, que d’un point de vue humain avec le renforcement des Ă©quipes dans nos diffĂ©rents bureaux. 

Webedia a dĂ©cidĂ© en mai 2021 de financer la croissance internationale de Partoo Ă  hauteur de 15 millions d’euros. Notre ambition est donc d’arriver en 2025 Ă  100 millions de CA et 1000 employĂ©s. 

Mais Partoo est avant tout une aventure humaine : des gens simples, funs, curieux, empathiques, exigeants, qui veulent avoir un réel impact en aidant les commerces de proximité. Partoo a également un objectif: celui d'utiliser le monde des affaires pour inspirer, en ayant une politique sociale et environnementale exemplaire. Globalement, nous voulons que l'impact de Partoo sur la planÚte et la société soit positif. 

Le dĂ©veloppement personnel & professionnel des collaborateurs, ainsi que leur bien ĂȘtre, est prioritaire Ă  nos yeux, comme en tĂ©moigne le label Happy at Work que nous avons reçu en 2020 et notre note de 4,9/5 sur Glassdoor.

Responsabilités 

Tu aimes aider les autres et créer des relations fortes ? Tu as le soucis du détail et tu aimes le travail bien fait ?

Partoo cherche quelqu'un comme toi pour renforcer son Ă©quipe de Customer Success đŸ’Ș

Missions

S’assurer de la satisfaction de nos clients espagnols 😃

  • Accompagner les clients espagnols dans la mise en place des solutions Partoo (set-up / onboarding).
  • Augmenter l'utilisation des produits par les clients
  • DĂ©montrer, via des Ă©tudes, la valeur apportĂ©e et l’impact de Partoo sur leur rĂ©fĂ©rencement (nurturing)

Être gĂ©nĂ©rateur de revenus đŸ’¶

  • FidĂ©liser les clients en s'assurant de leur renouvellement
  • Augmenter la valeur du portefeuille clients grĂące aux ventes additionnelles 

Participer Ă  l’amĂ©lioration des produits et process đŸ’»Â 

  • Remonter les bugs&feedbacks aux Ă©quipes aux Ă©quipes Produits et R&D
  • Collaborer avec les dĂ©veloppeurs pour atteindre 100% d'automatisation.
  • AmĂ©liorer constamment les process pour gagner en efficacitĂ© collective.

Quelques membres de ton Ă©quipe

L'équipe CSM a été créée en août 2017 pour apporter le maximum de valeur à nos clients.

Florian : 1er Ă  avoir rejoint l'Ă©quipe, il a transformĂ© son stage en CDI grĂące Ă  son implication. MĂ©ticuleux et dĂ©vouĂ©, il dĂ©livre toujours plus pour ses clients, pour leur plus grand bonheur. Le sport est sa passion numĂ©ro 1 (foot, tennis, handball...) !Louis: Actuellement le meilleur vendeur de l'Ă©quipe, il sait convaincre ses clients de ce qui est bon pour eux ! Il se dĂ©crit comme un grand passionnĂ© d'oenologie đŸ· et d'aĂ©ronautique ✈. Il adore le rugby et est Ă©galement amateur de cinĂ©ma.

Pia : Passée par la BPI et par une start-up SAAS dans le tourisme, Pia apporte son expérience et sa bonne humeur à toute la team ! Gastronome, Pia se délecte devant Top Chef et aime nous faire découvrir des restaurants sympas et de bons vins.

[Et bien d'autres à découvrir]

Ton manager : Guillaume🩁Guillaume est un ancien chez Partoo. ArrivĂ© il y a 3 ans au support, il est dĂ©sormais en premiĂšre ligne pour dĂ©fendre les intĂ©rĂȘts des clients de Partoo. PassionnĂ© par son mĂ©tier et le sujet de l'expĂ©rience client, Guillaume te mettra Ă  disposition sa bibliothĂšque et ses sources de contenu pour que tu puisses approfondir tes connaissances.Guillaume est ultra bienveillant, que ce soit avec ses clients ou son Ă©quipe. Il cherchera toujours Ă  te mettre dans les meilleures conditions, en soutenant tes demandes/propositions internes et en te permettant de faire ce que tu aimes vraiment. Il dit souvent "On est meilleurs lorsqu'on fait ce qu'on aime". 

Profil recherché

  • Native ou Bilingue Espagnol
  • Connaissance de CRM (Salesforce, Hubspot
)
  • Connaissance d’outils de gestion de projet (Monday.com, Trello
)
  • Motivation, curiositĂ© et prise d’initiatives 
  • Rigueur et bonne organisation de travail
  • CrĂ©ativitĂ© 🎹 et analyse 📊
  • Dynamisme & capacitĂ© Ă  travailler en Ă©quipe 
  • Excellente communication Ă©crite âœđŸ»/ orale 
  • La maĂźtrise de l'anglais đŸ‡ș🇾serait un plus 

Process de recrutement

  1. Entretien RH en visio d’environ 30 minutes
  2. Entretien en visio avec Guillaume, Chief of Customer Happiness.

DĂ©couvrez l'Ă©quipe de Partoo

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Questions et réponses sur l'offre
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