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Customer Success Manager - MENA - Fluent in French, Arabic & English - Paris - F/H/X - CDI

CDI
Paris
Télétravail fréquent
Salaire : 47K à 64K €
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Quelle est notre ambition ? 🚀

Nous pensons que chaque réseau de point de vente voulant améliorer l'expérience client doit embarquer ses équipes, au siège et en magasin, à travers un outil digital. Or aucun des gros éditeurs de logiciels mondiaux (Salesforce, HubSpot, Microsoft, Oracle…) ne permet cela aujourd'hui.

Notre ambition est de devenir la première "Local Collaboration Platform" au monde, utilisée par les réseaux de points de vente pour embarquer leurs équipes et améliorer l'expérience client en ligne et en magasin. Cela sera rendu possible grâce à un accent fort mis sur 3 aspects :

- la satisfaction apportée à nos clients pour les aider à réussir leurs projets de transformation digitale

- la simplicité d'usage de notre produit pour rendre Partoo accessible, même aux utilisateurs les moins aguerris

- la collaboration entre le siège et le magasin, rendue possible partout dans le produit "

CONTEXTE 🔍

Partoo étant leader en France de la visibilité en ligne de points de vente, nous cherchons à renforcer notre équipe CSM EMEA pour apporter à nos clients en Europe et au MENA la meilleure expérience possible. L’accompagnement et la satisfaction client est notre force #1 ! 

EQUIPE 💙

Tu évolueras au sein du département Success composé de 40 personnes, répartis en 2 équipes recouvrant nos différents scopes géographiques (France & International, avec Italie, Europe, MENA, Iberia & LATAM).

Tu rejoins l’équipe CS Europe et tu seras responsable de la gestion des comptes mid-market et key accounts dans cette région et tu reporteras directement à Charlotte, Team Manager CS EMEA. 

MISSIONS 🔥

1. Assurer la satisfaction des clients MENA

 - Accompagner les clients tout au long de leur projet Partoo

 - Formation sur la plateforme et les nouvelles fonctionnalités de Google Business Profile pour le siège social et les locaux

 - Suivi des indicateurs clés de performance avec des présentations trimestrielles

 - Pilotage projet pour démontrer la valeur de la solution Partoo au sein du client

 - Annual business review pour faire le point sur le projet et recommander des optimisations pour l'année à venir

2. Assurer la croissance du portefeuille

- Renouvellement des clients existants

- Faire grossir le portefeuille avec la vente de produits additionnels (upsells / cross-sell) 

3. Améliorer les produits et les process

- Remonter feedbacks et bugs aux équipes Produits et R&D

- Collaborer avec les équipes produits pour améliorer le produit Partoo

- Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective

- Etre force de proposition pour nouveaux projets au sein de l’équipe

PROFIL CIBLE 🎯

  • Au moins 3 ans d'expérience en gestion de portefeuille clients (mid-market & key accounts) dans un environnement international.
  • Maîtrise du français, de l'arabe littéraire et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
  • Approche customer-centric : mettre les besoins du client au premier plan, solliciter activement des retours et chercher constamment à améliorer son expérience avec le produit ou service.
  • Solide expérience en gestion de projets (certifications type PRINCE2, PMP appréciées).
  • Bonne culture marketing digital (réseaux sociaux, expérience client, performance marketing, réputation en ligne).
  • Expérience dans la mise en place de stratégies go-to-market.
  • Excellentes compétences analytiques pour développer des insights à partir des données de performance et présenter des propositions de valeur.
  • Excellent relationnel et aisance avec des interlocuteurs de haut niveau (Marketing, CX, C-level).
  • Autonomie, proactivité, rigueur et bon esprit d’équipe.
  • Curiosité, motivation et capacité à prendre des initiatives.

    • AVANTAGES💡

  • Accès à plusieurs activités sportives en interne (yoga, running, foot, escalade…) et un partenariat avec Gymlib (4500 salles de sports et 300 activités)
  • Avantages CSE via Leeto ainsi qu’une carte Worklife (tickets restaurant, forfait mobilité durable, tickets CESU...)
  • Mutuelle Santé Alan et solution de prévention de santé mentale avec Alan Mind
  • 6 RTT/an
  • 6 semaines de télétravail/an (après un an d’ancienneté) et 2 jours de télétravail/semaine
  • Événements internes/externes (soirée à thème, séminaires d’équipe et d’entreprise, parcs Astérix...)
  • Participation à des missions associatives et inclusives 2 jours associatifs offert par Partoo) et notre groupe Women@Partoo
  • Découvrez nos bureaux éco-responsables à Paris 18 comme au premier jour (+ parking)
  • D’autres informations sont aussi expliquées dans notre Culture Book; culture, rituels, carrière… bonne lecture!

    • PROCESS DE RECRUTEMENT 🛠

  • Premier échange avec Amicie, Senior Recruiter (45min)
  • Test d'arabe
  • Étude de cas en autonomie (2h) soumise à validation avant l'étape suivante
  • Débrief du cas avec Charlotte, Team Manager CSM Europe (présentiel - 1h)
  • Entretien avec Irene, Head of Customer Success (visio - 45min)
  • Discussion ouverte avec Maya, VP Customer Success (visio - 45min)

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