Partoo
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Customer Care Expert Client 🇫🇷🇪🇸🇬🇧 (FR,ES,EN) - Paris - F/H/X - CDI

Rejoins Partoo, une startup en pleine croissance qui révolutionne l'expérience client dans le secteur de la vente au détail. En tant qu'expert en service client, tu seras au cœur de notre mission d'amélioration continue de l'expérience client. Tu travailleras en étroite collaboration avec nos clients pour les aider à réussir leur transformation digitale et à maximiser l'impact de notre plateforme.

Résumé suggéré par Welcome to the Jungle

CDI
Paris
Télétravail fréquent
Salaire : 39K à 41,5K €
Missions clés

Suivre les étapes clés du paramétrage en aidant les clients à configurer leur compte et à adapter leur discours en fonction de la maturité digitale de chaque client.

Accompagner le client dans l’utilisation de la plateforme, des produits et des nouvelles fonctionnalités Partoo, et gérer des demandes client via un outil performant de requête client.

Participer activement à la rédaction de la documentation, l'amélioration des process existants et au produit avec l'ensemble des équipes (Product, Tech, Sales, Legal, Customer Care, Marketing, etc.).

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Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Quelle est notre ambition ? 🚀

Nous pensons que chaque réseau de point de vente voulant améliorer l'expérience client doit embarquer ses équipes, au siège et en magasin, à travers un outil digital. Or aucun des gros éditeurs de logiciels mondiaux (Salesforce, HubSpot, Microsoft, Oracle…) ne permet cela aujourd'hui.

Notre ambition est de devenir la première "Local Collaboration Platform" au monde, utilisée par les réseaux de points de vente pour embarquer leurs équipes et améliorer l'expérience client en ligne et en magasin. Cela sera rendu possible grâce à un accent fort mis sur 3 aspects :

- la satisfaction apportée à nos clients pour les aider à réussir leurs projets de transformation digitale

- la simplicité d'usage de notre produit pour rendre Partoo accessible, même aux utilisateurs les moins aguerris

- la collaboration entre le siège et le magasin, rendue possible partout dans le produit "

RÔLE & IMPACT 💥

“Nous considérons nos clients comme des invités à une fête où nous sommes les hôtes. C'est notre job d'améliorer leur expérience un peu plus chaque jour".

Telle est la mission de notre équipe Customer Care : faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable en utilisant nos outils et s'assurer que chaque interaction avec nos équipes soit source de la plus grande satisfaction.

Si tu te reconnais dans cette citation, nous te proposons de rendre nos clients heureux car leur satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Chez Partoo, on a trois types de clients:

--> Les Enterprises : établissements ayant plus de 15 points de vente

--> Les SMB’s (Small & Medium Business) : établissements ayant moins de 15 points de vente

--> Les Channels : des grandes structures disposant d’une importante force de vente qui vont aller vendre notre solution à des centaines d’entreprises indépendantes

Ce poste est à pourvoir pour s'occuper de l'un des plus importants clients de Partoo !

EQUIPE 💙

Voici quelques membres de ton équipe (l'équipe Care représente plus de 40 collaborateurs aujourd'hui) :

Florence : Ayant déjà eu plusieurs expériences dans la relation client, Florence a rejoint l'équipe Care afin de relever de nouveaux défis. Passionnée de voyages et de photographie, elle a su développer sa curiosité et son ouverture d'esprit.

Steeve : C’est à Steeve que l’on doit cette équipe Customer Care. Elle est à son image : à l’écoute, bienveillante, débrouillarde, investie, et toujours partante pour faire des blagues ou pour pousser la chansonnette 🎤.

Hé oui ! Grâce à Steeve tu pourras apprendre qu’un manager peut être sympa, carré et drôle, fiable et sincère.

MISSIONS - ONBOARDING 🔥

  • Suivre les étapes clés du paramétrage en aidant les clients à configurer leur compte.
  • Mettre en place des points d'accompagnement réguliers avec tes clients afin de les guider dans cette mise en place
  • Adapter ton discours en fonction de la maturité digitale de chaque client et en réponse à leurs besoins spécifiques
  • Conseiller tes interlocuteurs sur les bonnes pratiques liées à l’utilisation de Partoo et le SEO
  • Incarner, défendre et véhiculer nos valeurs dans les échanges avec tes clients
  • Participer activement à la rédaction de la documentation, l'amélioration des process existants et au produit avec l'ensemble des équipes (Product, Tech, Sales, Legal, Customer Care, Marketing, etc.)

    • MISSIONS - SUPPORT 🔥

  • Accompagner le client dans l’utilisation de la plateforme, des produits et des nouvelles fonctionnalités Partoo
  • Gérer des demandes client via un outil performant de requête client ([Intercom](http://www.intercom.com/))
  • S'assurer de la véracité des informations de nos clients diffusées via notre plateforme pour un maximum d'impact
  • Travailler avec les équipes Internationales de Google My Business
  • Participer à l'amélioration des process de l'équipe et des documentations existantes.
  • Devenir un expert technique de la solution Partoo (analyser les problèmes, les comprendre, travailler en collaboration avec l'équipe technique pour trouver des solutions, mettre en place des process pour gagner du temps)
  • Participer à la résolution de dysfonctionnements techniques

    • PROFIL 🎯

  • Hard Skills :
  • Tu as une expérience préalable en accompagnement de client (onboarding ou support) et ta priorité c'est de les rendre heureux
  • Tu maîtrises le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint) et la Suite Google pour être à l'aise rapidement sur nos outils du quotidien
  • Tu es bilingue français, espagnol et anglais. L'italien est un plus.
  • Soft Skills :
  • Tu as une excellente communication orale & écrite qui va te permettre de nouer de fortes relations avec les clients en externe et les équipes en interne
  • Tu es dynamique, rigoureux(se) et organisé(e) pour jongler avec efficacité entre les différentes demandes de tes clients
  • Ta capacité d'analyse t'aide à identifier et résoudre des problématiques

    • PROCESS DE RECRUTEMENT 🛠

  • Entretien avec Adrien, Talent Acquisition Specialist, visio 45 min
  • Entretien avec Natacha, Team Lead Care , présentiel 1h 
  • Entretien avec Steeve, Head of Care & Florence, Team Manager Care, en visio 1h

    • NOS AVANTAGES 🎁

  • Accès à plusieurs activités sportives en interne (yoga, running, foot, escalade…) et un partenariat avec Gymlib (4500 salles de sports et 300 activités)
  • Avantages CSE via Leeto ainsi qu’une carte Worklife (tickets restaurant, forfait mobilité durable, tickets CESU...)
  • Mutuelle Santé Alan et solution de prévention de santé mentale avec Alan Mind et Moka.care
  • 6 RTT/an
  • 6 semaines de télétravail/an (après un an d’ancienneté) et 2 jours de télétravail/semaine
  • Événements internes/externes (soirée à thème, séminaires d’équipe et d’entreprise, parcs Astérix...)
  • Participation à des missions associatives et inclusives 2 jours associatifs offert par Partoo) et notre groupe Women@Partoo
  • Découvrez nos bureaux éco-responsables à Paris 18 comme au premier jour (+ parking)
  • D’autres informations sont aussi expliquées dans notre Culture Book ; culture, rituels, carrière… bonne lecture

    • REMUNERATION

  • Entre 37K & 39,5K fixe + 2k variable soit un package entre 39K et 41,5K
  • Toutes nos grilles de rémunération sont définies avec l’outil Figures et sont élaborées via notre "Career Path" (séniorité, compétences et équité interne)

    • À compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Partoo s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle, l’emploi des travailleurs handicapés.

    With equal skills, this position is open to disabled workers or those considered to be disabled within the meaning of Article L5212-13 of the French Labour Code. Partoo is committed to diversity, professional equality and the employment of disabled workers.

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