Tu veux un poste polyvalent, au cœur de la relation client et de l’opérationnel, dans une entreprise en pleine croissance ? Bienvenue chez Extracadabra.

Ta mission ? Accompagner les clients au quotidien, leur proposer les meilleurs profils en extra, assurer un suivi personnalisé, contribuer à la satisfaction client… tout en gardant un œil sur les plannings, la facturation et les opportunités de développement.

Tu seras un véritable pilier du pôle, au carrefour entre booking, relation client, stratégie et efficacité opérationnelle.

✨ Quelles sont tes missions ?

Mission 1 : Booking & staffing

• Conseiller tes clients sur les profils les plus adaptés à leurs besoins

• Aider à lancer des demandes et booker les bons extras

• Compléter et ajuster les plannings si besoin

• Échanger avec les extras pour t’assurer qu’ils sont alignés avec les attentes clients

Mission 2 : Suivi & fidélisation

• Mettre à jour ton CRM avec précision

• Gérer le farming de ton portefeuille client : entretenir et faire progresser les volumes d’activité

• Identifier les risques de churn, faire de la réactivation proactive

• Anticiper les besoins clients et repérer les opportunités commerciales (nouvelles qualifications, nouveaux sites…)

• Être là en cas de souci : SAV client & extra inclus

Mission 3 : Facturation

• Vérifier le bon remplissage des relevés horaires

• Gérer les conflits horaires ou incohérences

• Relancer clients et extras si besoin

• Traiter les problèmes de facturation, notifier les forçages éventuels

Mission 4 : Stratégie & amélioration continue

• Co-construire la stratégie client et BU avec les équipes commerciales

• Remonter les retours clients et idées d’amélioration produit

• Participer aux projets de structuration du pôle (nouveaux process, outils, automatisations)

• Définir les objectifs mensuels de consommation client

• Rendre tes clients autonomes, pour concentrer ton temps sur les actions à forte valeur

🙌 Le profil qu’on recherche

• Tu es à l’aise en relation client et tu sais créer des liens de confiance durables : la satisfaction client, c’est ton moteur.

• Tu as une bonne capacité à identifier les bons profils pour les bonnes missions, en comprenant à la fois les besoins des clients et les attentes des extras.

• Tu as la fibre commerciale : tu sais booster la consommation intelligemment et atteindre des objectifs sans forcer.

• Tu t’intéresses à la restauration ou à la restauration collective : tu parles le même langage que nos clients, et ça change tout.

• Tu es à l’aise pour gérer les imprévus et résoudre les conflits avec calme et diplomatie.

• Tu es organisé·e, autonome et à l’aise avec les outils digitaux (Salesforce, Google Sheets…) – sans oublier ton sens du collectif !

• Echange téléphonique avec l’équipe RH pour mieux comprendre ta recherche

• Entretien découverte du métier

• Entretien cas pratique

• Entretien culture fit

• Discussion RH